¿Te apasiona optimizar herramientas tecnológicas y asegurar que los equipos operen con máxima eficiencia?
¿Disfrutas conectar necesidades operativas con soluciones tecnológicas estratégicas?
Esta oportunidad es para ti
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¿Cuál será tu misión?
Serás la persona clave para garantizar la operación, optimización y evolución continua de las herramientas de soporte utilizadas en Customer Service a nível internacional.
Tu impacto será directo en la eficiencia operativa, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
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¿Qué harás en el día a día?
Asegurar que CRM, chats, knowledge base y plataformas CX estén siempre operativas y optimizadas
Administrar accesos y permisos garantizando seguridad e integridad de la información
Configurar workflows, grupos de usuarios y automatizaciones
Detectar oportunidades de mejora y optimizar el uso de herramientas
Generar reportes e insights accionables para liderazgo
Documentar procesos y mejores prácticas
Brindar soporte y capacitación a usuarios internos
Gestionar situaciones críticas (caídas de sistema, interrupciones, incidencias)
Implementar la estrategia de herramientas definida por Dirección
Dar soporte a operaciones en 8 países de LATAM
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¿Qué buscamos?
✔ Licenciatura en TI, Sistemas, Ingeniería en Software o afín
✔ 5 a 6 años de experiência en administración de herramientas tecnológicas y CRM (nível experto)
✔ Conocimientos en programación como Python u otros lenguajes para análisis o automatización de procesos
✔ Experiência con metodologías ágiles (Scrum, PMP, etc.)
✔ Inglés conversacional / avanzado
✔ Experiência con herramientas como Zendesk, automatización, middleware (AWS, Zapier, Make)
✔ Deseable:Certificaciones en Salesforce, HubSpot o gestión de proyectos
✔ Disponibilidad para trabajar en modalidad mixta
Sueldo entre $25,000 - $30,000 según experiência
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Lo que valoramos
Mentalidad analítica y orientada a datos Capacidad para gestionar
📌 Importaante Empresa Fintech Busca Support Tools Analyst (Ciudad de México)
🏢 Global Consults
📍 Ciudad de México
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