La responsabilidad primaria del Gerente Senior de Operaciones de BPO se divide en tres:
- Financiera: Asegurar el Revenue comprometido en presupuesto y forecast de los clientes actuales a través del correcto manejo del staffing y de la productividad del personal.
- Enfoque en cliente: Mantener la relación con el cliente de una forma fiable. Dando resultados de métricas y KPIs, resolviendo todas las escalaciones y peticiones del cliente y tomando una postura proactiva, para dar soluciones a nuestros clientes. Desarrollar y ejecutar estrategias de mejora para cada uno de los Clientes bajo su responsabilidad
- Desarrollo de equipo: Crear un plan de desarrollo a nível Gerente, Supervisor y Agente para promover el desarrollo y retención de nuestros empleados, así como desarrollar al personal a su cargo con el objetivo de trasmitir la Cultura de Confie.
Responsabilidades y Funciones del Puesto
- Monitoreo del staff para cumplir con los requerimientos de cada uno de los clientes y participar en la correcta planeación del staff,
así como generar planes de acción para modificar o corregir desviaciones de la planeación.
- Responsable de la productividad del equipo.
- Responsable de revisar que la facturación al cliente se haga de la forma correcta.
- Responsable del lanzamiento de nuevos proyectos o clientes a nível operativo, involucrando a todos los departamentos necesarios para el lanzamiento exitoso de un nuevo cliente.
- Monitoreo diario de los diferentes métricos de cada cliente y de Confie, así como asegurar el cumplimiento de cada uno de ellos.
- Documentar planes de mejora o innovaciones de aquellas métricas no cumplidas o aquellas que se puedan mejorar para fortalecer la Operación de cada cliente.
- Coordinarse con las áreas de apoyo como HR, IT, Facilities, Capacitación, QA, Reclutamiento para solicitar el apoyo requerido von el objetivo de que se cumplan los métricos y los compromisos adquiridos con cada Cliente.
- Mantener informado a su je