Buscamos un cualificado de Tecnologías de Información para integrarse como Gestor de Monitoreo y Eventos, responsable de asegurar el monitoreo, disponibilidad y correcta gestión de eventos e incidentes tecnológicos, así como dar seguimiento a indicadores, procesos y acciones de mejora.
La posición tendrá interacción con equipos técnicos y clientes, además de participar en la definición de umbrales, eventos, modelos de salud, planes de disponibilidad y procesos de monitoreo, asegurando el cumplimiento de estándares y buenas prácticas de TI.
REQUISITOS:
Licenciatura o Ingeniería concluida en Tecnologías de Información, Sistemas, Informática, Computación o afín.
Mínimo 1 año de experiencia en áreas de TI, preferentemente en: Monitoreo de infraestructura o servicios TI. Gestión de eventos e incidentes. Mesa de ayuda / Service Desk. Operaciones TI. Soporte técnico especializado. Administración de herramientas de monitoreo.
Conocimientos en sistemas de tickets de TI.
Experiencia o conocimiento en tableros de control e indicadores (KPI).
Conocimiento en herramientas de diagnóstico y monitoreo.
Conocimiento de CMDB y gestión de configuración.
Familiaridad con consolas de operación y herramientas de gestión de servicios TI.
Conocimientos en gestión de eventos, incidentes y disponibilidad.
Deseable conocimiento en ITIL Foundation.
Inglés básico.
Herramientas de Monitoreo: Zabbix, Nagios, SolarWinds, PRTG, DataDo.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:
Supervisar las actividades del equipo de Monitoreo y Gestión de Eventos.
Asegurar la disponibilidad y correcto funcionamiento de las herramientas de monitoreo.
Coordinar la incorporación de nuevos servicios y monitoreos.
Definir, en conjunto con el cliente, eventos, umbrales, alertas y acciones de respuesta.
Analizar eventos e incidentes y realizar revisiones postmortem.
Elaborar y dar seguimiento a planes de acción y mejora continua.
Participar en la definición y seguimiento de modelos de salud y
📌 Coordinador De Monitoreo Ti San Pedro Garza García
🏢 Luis Alfonso Flores Celestino
📍 San Pedro Garza García
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