Ingeniero de Soporte de Software N2/N3 – Sistemas de Control e IoT
Ubicación: Technology Park, Zapopan, Jalisco
Modalidad: 100% presencial
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
Sueldo: $15,000 a $20,000 brutos mensuales + bono de productividad + prestaciones
¿Qué buscamos?
Empresa del sector de automatización y tecnología, especializada en soluciones de software, hardware y sistemas de control para operaciones industriales, busca incorporar a su equipo un Ingeniero de Soporte de Software N2/N3.
Buscamos una persona con perfil técnico y analítico, capaz de atender incidentes en tiempo real, realizar diagnósticos de segundo y tercer nivel y determinar si una falla corresponde a la aplicación, comunicación, datos o interacción con dispositivos de campo.
Principales responsabilidades
Atender y diagnosticar incidentes técnicos vía telefónica, realizando preguntas de descarte y guiando al usuario durante la solución.
Realizar troubleshooting N2/N3 sobre plataformas web, móviles y sistemas de operación.
Analizar registros,
datos y errores para identificar la causa de los incidentes.
Revisar y validar peticiones HTTP, respuestas JSON y APIs REST.
Diagnosticar problemas de sincronización entre aplicaciones móviles y plataformas centrales.
Identificar fallas relacionadas con conectividad, transferencia de datos, permisos y procesos offline.
Determinar si un incidente corresponde a software, red, hardware o firmware.
Documentar bugs e incidentes técnicos con pasos de reproducción, evidencias, severidad y comportamiento esperado/presente.
Escalar problemas al equipo de Desarrollo o Ingeniería con información técnica suficiente para su atención.
Dar seguimiento a tickets hasta su resolución y mantener actualizada la documentación correspondiente.
Requisitos
Ingeniería en Sistemas Computacionales, Software, Mecatrónica, Electrónica, Ciencias de la Computación o carrera afín.
2 años o más de experiencia en soporte técnico de software N2/N3.
📌 Ingeniero De Soporte De Software/– Sistemas De Control E Iot Guadalajara (México)
🏢 Ga Ga Consulting
📍 México
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