Dirige la operación completa del negocio con responsabilidad total sobre los resultados: ventas, marketing, contabilidad, experiencia de cliente y estándares operativos. Toma las decisiones del día a día con criterio comercial y financiero, asegura que cada área cumpla sus metas y que el negocio funcione al mismo nivel independientemente de quién esté presente.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
Dirigir la operación diaria del negocio en todos sus canales: tienda física, ecommerce, wellness club
Establecer objetivos, metas, estándares y KPIs a todas las áreas; dar seguimiento semanal a resultados.
Desarrollar e implementar la estrategia comercial y de marketing del negocio.
Garantizar una experiencia de cliente consistente y de alto nivel en cada punto de contacto.
Asegurar que el equipo de ventas cuente con los recursos, capacitación y dirección necesarios para cumplir la cuota.
Asegurar que los procesos de compras, recepción de mercancía e inventario funcionen con orden y trazabilidad.
Supervisar el canal de ecommerce: catálogo,
tiempos de entrega, atención digital y reputación online.
Velar por la operación del taller: estándares de calidad, tiempos de entrega y satisfacción del cliente.
Supervisar el lanzamiento y operación del Club VIP: membresías, ocupación y experiencia del miembro.
Definir y hacer respetar la política de descuentos, márgenes y precios — sin excepciones no autorizadas.
Responsable total de los resultados financieros: ingresos, márgenes y gastos operativos.
Elaborar y presentar el P&L; mensual al Director antes del día 5, desglosado por canal.
Liderar el cierre mensual real vs. presupuesto con todas las áreas; tomar decisiones correctivas.
Controlar la salud financiera semana a semana para anticipar desviaciones antes de que escalen.
Aprobar compras, gastos y contrataciones con criterio de rentabilidad.
Garantizar el cumplimiento de obligaciones laborales, fiscales y operativas del negocio.
Ges
📌 Gerente General Tienda Retail Luxury Ciudad De México
🏢 Selection Book
📍 Ciudad de México
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