ENTRENADOR DE CALIDAD

Objetivo del puesto

Diseñar, impartir y dar seguimiento a programas de entrenamiento que desarrollen las competencias técnicas, comerciales y de servicio de los colaboradores, asegurando el cumplimiento de los estándares y fortaleciendo una cultura de calidad, excelencia y orientación al cliente.

Requisitos:
Licenciatura en Psicología, Pedagogía, Administración, Recursos Humanos, Comunicación, Educación o carrera afín.
Experiencia mínima de 5 años en el ramo farmacéutico (indispensable).
Experiencia: 2–3 años en capacitación, entrenamiento, desarrollo de talento, calidad, servicio al cliente o ventas.
Experiencia deseable: Haber trabajado con equipos operativos, sucursales o personal de atención directa al cliente.
Destacado presentación.
Liderazgo.
Excelentes habilidades de negociación y persuasión.
Ingles intermedio.
Proactivo.
Trabajo por indicadores de desempeño.
Disponibilidad de horario.
Disponibilidad para realizar trabajo en sucursales.
Manejo de Indicadores de desempeño (KPIs).

Responsabilidades principales





Capacitación
Diseñar e impartir programas de capacitación de acuerdo con las necesidades de la operación.
Capacitar al personal de reciente ingreso y realizar entrenamientos de actualización.
Desarrollar habilidades de servicio, comunicación, ventas y conocimiento del producto.
Asegurar que los colaboradores comprendan y apliquen los estándares de servicio de la compañía.

Entrenamiento en campo
Observar directamente el desempeño de los colaboradores.
Identificar brechas entre el estándar esperado y el comportamiento real.
Realizar sesiones de práctica, simulaciones y role play.
Acompañar al colaborador hasta lograr la aplicación correcta de lo aprendido.

Calidad
Evaluar el cumplimiento de protocolos y estándares de servicio.
Detectar áreas de posibilidad recurrentes.
Proponer acciones correctivas y de mejora.
Dar seguimiento a los resultados posteriores al entrenamiento.

Retroal

📌 Entrenador De Calidad Puerto Vallarta
🏢 PHARMACY PVR
📍 Puerto Vallarta