Descripción genérica:
Encargado de ofrecer, atender y orientar a los clientes brindando toda la información posible para sus servicios y reparaciones, manteniendo constante comunicación, notificándole cotizaciones extras y el estatus de su unidad ingresada en taller, así como la hora y día de entrega. Generar prospección de citas siempre tomando en cuenta la disponibilidad del taller y asegurando la disponibilidad de refacciones.
Actividades:
1.Recepción de unidades, recabando toda la información posible acerca de los síntomas que presenta.
2.Revisar pendientes dentro del taller y ordenes por atender del día anterior.
3.Controlar las ordenes de servicio realizadas en el área.
4.Atender y asesorar al cliente en el área de recepción de servicio, así como atender y escuchar las necesidades del cliente a través de llamadas, rescates, garantías, ventas de servicio para identificar el tipo de servicio solicitado.
5.Dar el alta del servicio, tomar datos de los clientes para elaborar una orden, llenado correcto de listados de verificación de servicio que recibirá el jefe de taller.
6.Verificar la campaña, garantía o servicio de la unidad ingresada en taller.
7.Preparar la orden de reparación o servicio y comunicar a las áreas involucradas (contabilidad, refacciones, garantías, jefe de taller).
8.Proporcionar atención al cliente (servicios, costos) seguimiento a unidades que se atienden actualmente en taller.
9.Realizar órdenes para trabajos externos, llevando un control de las facturas. (Reparaciones).
10.Llenar y entregar requisiciones a los técnicos.
11.Facturar mano de obra para dar salida a la unidad.
12.Informa al jefe de taller el nível de calidad y exactitud del trabajo de los técnicos para que el cliente reciba el nível de servicio esperado.
13.Contactar al cliente por medio de llamada telefónica, vía correo y/o mensaje de WhatsApp, para confirmar tiempos de entrega de las unidades reparadas.
14.Realizar la inspección de salida del vehículo en compañía
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