GRUPO MVS TV, EMPRESA DEDICADA A LAS TELECOMUNICACIONES Y DIVERSOS NEGOCIOS, BUSCA:
Becario – Retención//Customer Service
¿Quieres comenzar tu vida laboral?
Esta es tu posibilidad para desarrollar tus habilidad y conocimientos
Actividades:
Elaboración de Reportes
Documentación de Procesos (Procesos, Descriptivas, Flujos)
Ejecución de pruebas en aplicativos manuales
Asesoría a usuarios finales de aplicativos
Elaboración de Historias de Usuario y criterios de aceptación
Clasificar las peticiones de clientes cuya solución requiere seguimiento.
Validar que no haya clientes sin seguimiento.
Revisar artículos de ayuda existentes y corregir errores de redacción.
Limpieza del AD eliminando documentos y/o artículos en desuso y antiguos.
Realizar llamadas de verificación de que el cliente quedó resuelto satisfactoriamente.
Reporte semanal de “sentimiento”, analizando los comentarios de los clientes.
Mystery Call a la competencia para proponer mejoras en procesos internos.
Revisar las rutas de decisión del bot y detectar dónde pudiera "trabarse".
Ofrecemos:
Horario a cubrir: 9 a 6 pm [Solo laboras 4hrs, estamos abiertos a tu horario escolar] o fijo: 10 am a 2pm, Lunes a Viernes
Prestaciones de Ley
Sueldo $10.000 bruto mensual
Buscamos:
Estudiantes de los últimos semestres/cuatrimestres y/o recién egresados de Ing./Lic. En Economía, TI, Sistemas, Administración.
Zona de trabajo:Morelia, Michoacán, Av. Cañadas, fraccionamiento Tres Marías.