Descripción del puesto
Como Implementador líder ISO/IEC 20000-1 — Gestión de Servicios de TI (ITSM) en HPS High Performance IT Solutions, serás responsable de planificar, implementar y mantener el sistema de gestión de servicios de TI alineado con la norma ISO/IEC 20000-1. En tu día a día coordinarás equipos de trabajo, definirás procesos de ITSM, elaborarás documentación, indicadores y planes de mejora continua, y acompañarás auditorías internas y externas. También colaborarás con las áreas de operación, seguridad y calidad para asegurar que los servicios de TI cumplan los requisitos de la norma y las necesidades del negocio. Este es un puesto de jornada completa en modalidad mixta, ubicado en Gustavo A. Madero, CMX, con parte del trabajo desde casa aceptado.

Requisitos
Experiencia demostrable liderando la implementación y mantenimiento de sistemas de gestión de servicios de TI basados en ISO/IEC 20000-1 u otras normas de gestión (por ejemplo, ISO 27001, ISO 9001).
Conocimientos sólidos en prácticas ITSM (por ejemplo,



gestión de incidencias, problemas, cambios, niveles de servicio y catálogo de servicios).
Aptitudes en documentación de procesos, elaboración de políticas, procedimientos, matrices RACI y registros requeridos por la norma.
Capacidad para coordinar equipos multidisciplinares, gestionar proyectos de mejora continua y hacer seguimiento a planes de acción.
Buenas aptitudes de comunicación, orientación a servicio, pensamiento analítico y atención al detalle.
Formación en Ingeniería informática, telecomunicaciones o carreras afines, y manejo fluido de herramientas ofimáticas y de colaboración (por ejemplo, Excel avanzado, herramientas de ticketing ITSM).
Se valorará contar con certificaciones en ITIL, ISO/IEC 20000, gestión de proyectos (por ejemplo, PMP, Scrum Master) y experiencia previa en auditorías de sistemas de gestión.

📌 Implementador Lider Iso Iso/iec 20000 1 — Gestión De Servicios De Ti Miguel Hidalgo
🏢 HPS High Performance IT Solutions
📍 Miguel Hidalgo