Puesto:Gerente de Experiência & Hospitalidad Wellness
Reporta a:Dirección General
Área:Operaciones / Experiência del Huésped
Objetivo del Puesto
Diseñar, supervisar y garantizar una experiência integral de bienestar para los huéspedes de Ayeka, alineada con los principios de hospitalidad consciente, rituales ancestrales, servicio personalizado y excelencia operativa, asegurando estándares de calidad, rentabilidad y coherencia con el concepto wellness del desarrollo.
Responsabilidades Principales:
1. Experiência del Huésped
- Garantizar una experiência transformadora desde la reserva hasta el check-out.
- Supervisar rituales como yoga, temazcal, caminatas de poder y ceremonias.
- Personalizar experiências según perfil del huésped.
- Manejo competente de quejas con enfoque empático y resolutivo.
2. Operación Hotelera
- Supervisión de recepción, concierge wellness y áreas de experiência.
- Coordinación con spa, alimentos y bebidas saludables, housekeeping y guías.
- Implementación de estándares de servicio tipo boutique/luxury.
- Control de indicadores de satisfacción y reputación online.
3. Liderazgo de Equipo
- Formación del equipo en hospitalidad consciente y servicio emocional.
- Capacitación en protocolos de atención wellness.
- Fomentar cultura organizacional basada en respeto, energía positiva y servicio genuino.
4. Comercialización y Fidelización
- Impulsar experiências premium.
- Crear programas de repetición y membresías.
- Coordinación con marketing para comunicar el concepto espiritual con autenticidad.
Perfil del Candidato
Formación Académica:
- Licenciatura en Hotelería, Turismo, Administración o afín.
- Deseable certificaciones en Wellness Hospitality, Yoga, Mindfulness o desarrollo humano.
Experiência:
- 5+ años en hotelería boutique o de lujo.
- Experiência en servicio personalizado.
- Deseable experiência en proyectos wellness o eco-hotelería.
- Manejo de equipos multidisciplinarios.
Ubicación: AYEKA INTEGRATIVE CEN
📌 Gerente de Experiencia (Francisco Zarco)
🏢 QUARTZ HOTEL
📍 Francisco Zarco
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