¿Tienes experiencia dando soporte remoto? ¡icorp te está buscando!

Será responsable de resolver problemas relacionados con TI, brindando soporte remoto bilingüe a los usuarios de uno de nuestros clientes de talla general.

Lugar de trabajo: Zona industrial Benito Juárez, Querétaro, Querétaro

Horario: Lunes a Viernes, se cubrirá una ventana de servicios de 6:00 am- 6:00 pm (serán horarios escalonados dentro de este rango de horas)

Modalidad: Presencial.

TSU/Lic o Ing.

Experiencia brindando soporte técnico remoto (indispensable)

Manejo de herramientas de tickets (indispensable)

Experiencia realizando troubleshooting

Inglés avanzado (C1) - conversacional

Habilidades de comunicación

Conocimientos Indispensables:

Uso de herramientas de tickets

Conocimiento en VPN

Instalación de Software

Configuración de cuentas de correo

Conocimientos en Office

Atención a clientes

Conocimientos Deseables:

Conocimiento en Redes

Bloqueos de páginas de Internet

Conocimientos en ITIL





Principales actividades:

Registrar y gestionar tickets, diagnosticar problemas y ofrecer soluciones eficientes mediante asistencia remota o presencial.

Brindar asesoramiento a usuarios sobre problemas de hardware, software y redes, guiándolos a través de pasos de solución y proporcionando instrucciones evidentes.

Realizar diagnósticos iniciales para identificar problemas y proporcionar soluciones básicas

Mantener registros detallados de incidentes, documentar procedimientos y soluciones, y actualizar la base de conocimientos para facilitar futuras resoluciones.

Hacer un seguimiento de tickets, comunicarse efectivamente con usuarios para proporcionar actualizaciones y colaborar con otros equipos de TI para resolver problemas.

Sueldo base + bono
Prestaciones de ley
Capacitación constante
Buen ambiente laboral
J-18808-Ljbffr

📌 Analista Service Desk Bilingüe Santiago Mexquititlán Barrio 1ro (México)
🏢 icorp
📍 México