Objetivo De La Posición

Brindar soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2 (L1/L2), realizando diagnóstico, troubleshooting, resolución y seguimiento de incidentes y requerimientos relacionados con hardware, software, Microsoft 365, accesos, conectividad, redes y aplicaciones empresariales. Aasí como coordinar el escalamiento hacia otros niveles de TI, Corporativo o proveedores cuando sea necesario. Adicionalmente, apoyará técnicamente al equipo de TI en los sitios de operación en actividades,

Objetivo De La Posición

Brindar soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2 (L1/L2), realizando diagnóstico, troubleshooting, resolución y seguimiento de incidentes y requerimientos relacionados con hardware, software, Microsoft 365, accesos, conectividad, redes y aplicaciones empresariales. Aasí como coordinar el escalamiento hacia otros niveles de TI, Corporativo o proveedores cuando sea necesario. Adicionalmente, apoyará técnicamente al equipo de TI en los sitios de operación en actividades,
proyectos o necesidades específicas cuando sea requerido.

Responsabilidades Principales




- Brindar soporte técnico L1/L2 a usuarios.
- Atender, diagnosticar, resolver y dar seguimiento a tickets e incidentes hasta su cierre.
- Brindar soporte a Microsoft 365, accesos y herramientas corporativas.
- Realizar diagnóstico y troubleshooting de problemas de conectividad y redes LAN/Wi-Fi.
- Brindar soporte técnico y funcional a aplicaciones internas y de terceros.
- Participar en la administración, mantenimiento y mejora de aplicaciones existentes.
- Apoyar en soluciones desarrolladas mediante Microsoft Power Apps, Power Automate, Power BI, SharePoint y Microsoft Lists.
- Apoyar en la administración de usuarios, grupos, accesos y permisos.
- Coordinar con otros equipos de TI, Corporativo o proveedores la atención de incidentes que requieran mayor especialización.
- Apoyar al equipo de TI de mina cuando se encuentre realizando actividades o proyectos en campo.

Conocimientos Técnicos
- Experiencia en so

📌 Analista de Tecnologías de Información (Hermosillo)
🏢 Alamos Gold
📍 Hermosillo