Misión u objetivo:

Atender y gestionar las inconformidades (quejas) de asegurados de cualquier ramo (GMM, Vida, Daños o Autos) recibidas por medio de CONDUSEF (funcionarios, asegurados, agentes, social media y mediáticos) con el objetivo de dar soluciones evidentes, certeras y oportunas.

Función - Responsabilidad:

1.- Analizar, gestionar y elaborar la respuesta a la inconformidad cumpliendo con los indicadores diarios de la operación y servicio de los procesos de siniestros o contratación asegurando que la experiencia del cliente sea impecable y positiva (50%) 2.- Asegurar y coordinar alternativas de Solución con áreas back (30%) 3.- Presentar propuestas de mejora para la reducción de desviaciones en la Contratación o Siniestros (10%) 4.- Recabar y registrar la información de los diversos sistemas para la generación de la base de datos de los trámites atendidos (10%)

Escolaridad:

Licenciatura o Ingeniería 50% de créditos en Económico - Administrativa

Idioma:

Manejo de Herramientas:

Conocimientos académicos - certificaciones:




Manejo de Sistemas Administrativos correspondientes al ramo
Gestión Administrativa (Planeación y control)

Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:
Atención aclaraciones de contratación y/o siniestros de pólizas y manejo de sistemas de emisión o siniestros (deseable ramos de Vida, GMM, Autos, Daños)
Atención a clientes y deseable en los ramos de GNP Autos, Vida, GMM, Daños
Aplicación de las condiciones generales (deseable ramos Autos, Vida, GMM, Daños)
Procesos de Siniestros o Contratación (ramos de Autos, Vida, GMM, Daños)

Áreas o Experiencia en:

Analista
Áreas operativas multiramo
Servicio al Cliente
Siniestros multiramo

Sin validez oficial

Nuestra Organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación" en el proceso de reclutamiento entre Hombres, Mujeres y Personas con Discapacidad.

📌 Analista Cuidado Al Cliente Condusef Ciudad De México
🏢 GNP Seguros
📍 Ciudad de México