Empresa, mexicana de metal mecánica, dedicada a elaboración de exhibidores para empresa internacionales.

Se solicita por motivos de expansión:Analista de Soporte Técnico

Objetivo del Puesto

Brindar soporte técnico integral y oportuno a los usuarios, asegurando la continuidad operativa de los sistemas, equipos y aplicaciones mediante la atención productivo de incidentes, requerimientos y mantenimiento preventivo.

Responsabilidades y Actividades
Atención de incidentes:
Recepción, registro y clasificación de tickets en herramienta de mesa de ayuda o propio.
Diagnóstico inicial y resolución de incidencias de hardware, software, red y periféricos.
Seguimiento puntual hasta su cierre.

Soporte técnico:
Instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo.
Configuración de impresoras, escáneres y dispositivos móviles.
Soporte remoto y en sitio.

Administración de usuarios:
Alta, baja y modificación de cuentas.
Asignación de permisos y accesos.
Gestión de contraseñas y seguridad.

Soporte a aplicaciones:
Atención a sistemas empresariales (ERP,



CRM, etc.).
Validación de errores funcionales y técnicos.
Escalamiento a níveles especializados o proveedores

Mantenimiento preventivo:
Actualización de sistemas operativos y software.
Instalación de parches y antivirus.
Revisión periódica de equipos.

Documentación:
Registro de soluciones.
Generación de base de conocimiento.
Elaboración de manuales técnicos.

Participación en proyectos:
Implementación de nuevas tecnologías.
Pruebas y validaciones.
Capacitación a usuarios finales.

Entregables Esperados
Tickets atendidos y cerrados conforme a SLA.
Reportes de incidencias (diarios/semanales/mensuales).
Base de conocimiento actualizada.
Inventario de equipos actualizado.
Documentación técnica y manuales.
Reportes de mantenimiento preventivo.
Evidencia de configuraciones e instalaciones realizadas.
Indicadores de desempeño (KPIs) reportados periódicamente.

Requi

📌 Analista De Soporte Técnico Tepotzotlán
🏢 SPIRAL
📍 Tepotzotlán