UniTeller de México es una compañía internacional líder en transferencias de dinero y soluciones de pagos transfronterizos, con presencia en Estados Unidos, Latinoamérica y Asia, impulsando la conectividad financiera general con tecnología, innovación y excelencia operativa.
Senior Digital Business Customer Service Executive
Propósitos del puesto
Apoyar a la Dirección de Operaciones y Servicio al Cliente Digital en la gestión operativa y estratégica del área.
Liderar al equipo de Subgerentes Senior, asegurando la correcta ejecución de sus responsabilidades y el cumplimiento de objetivos.
Impulsar iniciativas de mejora continua para fortalecer la operación digital y la experiência del cliente.
Monitorear el desempeño y funcionamiento de los servicios digitales, garantizando eficiencia y calidad en la operación.
Responsabilidades principales
Liderar directamente a los Subgerentes Senior, brindando seguimiento, retroalimentación y alineación estratégica.
Dar seguimiento a solicitudes, implementaciones y escalaciones de clientes internos y externos del servicio digital.
Fungir como punto de contacto para requerimientos operativos de nível medio (mid-level).
Conducir sesiones semanales de retroalimentación, promoviendo la mejora continua y el desarrollo del equipo.
Identificar oportunidades de optimización en procesos, proponiendo e implementando acciones correctivas y preventivas.
Monitorear indicadores principal de desempeño (KPIs) del servicio digital y del área de atención al cliente.
Apoyar en la capacitación e integración de nuevos colaboradores durante su periodo de entrenamiento.
Procesos críticos del puesto
Seguimiento y evaluación del desempeño de Subgerentes Senior.
Gestión y resolución de solicitudes, escalaciones e implementaciones de clientes internos y externos.
Monitoreo continuo de los servicios digitales, identificando riesgos, desviaciones y posibilidades de mejora.
Requisitos:
Experiência en Atención a Clientes:indispensa
📌 Senior Digital Business Customer Service Executive Monterrey (México)
🏢 Uniteller
📍 México
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