Vacante: Analista MIS – WFM

En ECD – Especialistas Contacto Directo estamos en búsqueda de un perfil analítico, técnico y con alta atención al detalle para integrarse como Analista MIS – WFM dentro de nuestra operación de Contact Center.

Buscamos a una persona con experiencia en monitoreo operativo en tiempo real, análisis de información, control de asistencia/conexión de agentes, seguimiento de volumetría y elaboración de reportes para la toma de decisiones.

Objetivo del puesto

Monitorear en tiempo real el comportamiento de las campañas, validar la correcta operación de los agentes y plataformas, así como generar información confiable para detectar desviaciones, optimizar recursos y asegurar el cumplimiento operativo.

Principales responsabilidades
Monitorear en tiempo real el comportamiento de campañas.
Validar agentes programados, presentes y conectados.
Identificar ausencias, retardos, desconexiones y pausas fuera de parámetro.
Monitorear el volumen de llamadas/contactos recibidos y atendidos.
Detectar incrementos o disminuciones atípicas de volumetría.




Vigilar disponibilidad y comportamiento operativo de plataformas.
Generar reportes operativos para seguimiento de indicadores.
Apoyar en el análisis de información para la toma de decisiones.
Elaborar dashboards y automatizar reportes de desempeño.
Realizar extracción, cruce, validación y depuración de bases de datos.

Conocimientos requeridos
Excel intermedio-avanzado.
Tablas ágiles.
BUSCARX / BUSCARV.
SUMAR.SI.CONJUNTO y CONTAR.SI.CONJUNTO.
Cruce y depuración de bases de datos.
Manejo de fechas y horas.
Gráficas e indicadores.
Power BI.
Power Query.
SQL Server.
Herramientas WFM.
Plataformas de Contact Center / ACD.
Elaboración de dashboards.
Automatización de reportes.

Conocimientos básicos de SQL
SELECT.
WHERE.
JOIN.
GROUP BY.
Funciones de agregación.
Consultas para extracción y validación de información.

Competencias fundamental
Pensamiento anal

📌 Analista Mis – Wfm Ciudad De México
🏢 ECD
📍 México