Supervisor de servicio al Cliente
- Ubicación: Ubicación: Antara, CDMX (esquema híbrido)
- Horario: 08:00 a.m. a 08:00 p.m., rolando días de descanso semanalmente
- Modalidad: Modalidad: Híbrida
- Inglés: Inglés: Intermedio (indispensable)
Objetivo del puesto
Supervisar la operación de Atención a Clientes, asegurando el cumplimiento de indicadores, la calidad del servicio y la resolución oportuna de casos, garantizando una experiencia excepcional para asegurados, agentes y proveedores médicos.
Funciones principales
- Supervisar y coordinar equipos de atención al cliente y call center.
- Gestionar incidencias, casos especiales y escalaciones operativas.
- Monitorear llamadas, correos, chats y casos para asegurar la calidad del servicio.
- Analizar indicadores operativos y generar planes de acción para mejorar resultados.
- Capacitar y desarrollar al equipo en procesos, herramientas y mejores prácticas.
- Asegurar el cumplimiento de niveles de servicio y tiempos de atención.
- Identificar oportunidades de mejora operativa, administrativa y tecnológica.
- Dar seguimiento a riesgos operativos y asegurar la correcta resolución de casos.
- Coordinar actividades con distintas áreas para garantizar soluciones oportunas.
Requisitos indispensables
Escolaridad
? Licenciatura concluida.
Experiencia
- Mínimo 3 años en supervisión de equipos de Call Center.
- Experiencia liderando equipos de servicio al cliente.
- Deseable experiencia en sector seguros.
- Experiencia en análisis y seguimiento de indicadores operativos.
Conocimientos técnicos
- Office 365.
- Genesys ACD.
- CRM (Customer Relationship Management).
- Gestión de indicadores operativos y métricas de desempeño.
Competencias
- Pensamiento crítico.
- Orientación a resultados.
- Capacidad analítica.
- Toma de decisiones.
- Resolución de problemas.
- Comunicación efectiva.
- Liderando equipos
Inglés
✅ Nivel intermedio indispensable para atención de usuarios que se comunican en inglés.
Indicadores a gestionar
- Adherenc
📌 Supervisor de Servicio al Cliente (México)
🏢 Bupa
📍 México
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