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Ayvens Mexico está reclutando el Sales Support quien asegurará el nivel de servicio que el cliente requiere, cumpliendo con sus expectativas a través del seguimiento interno con las diferentes áreas, con base en los procedimientos y políticas de Ayvens, promoviendo mejoras para superar nivel de servicio y generar valor agregado en el manejo de cuentas.
Overview
· Brindar soporte operativo y administrativo a los KAMs, asegurando la correcta ejecución de los procesos relacionados con la gestión de flotas, contratos y atención a clientes.
· Actuar como enlace entre los clientes y las áreas internas, gestionando solicitudes operativas, seguimiento de contratos, resolución de incidencias y asegurando una experiencia fluida y optimizado.
Main Responsibilities
· Brindar soporte operativo y documental a los KAMs en la administración y atención de clientes.
· Responder consultas y solicitudes de clientes,
asegurando tiempos de respuesta eficientes (dentro de SLA).
· Dar seguimiento a incidencias operativas como mantenimiento, seguros, siniestros, gestión de multas, etc.
· Realizar ajustes administrativos y actualizaciones en los sistemas internos (Salesforce y Aldavar).
· Generar y gestionar documentación contractual (altas, bajas, renovaciones y ajustes de contratos)
· Monitorear vencimientos de contratos y líneas de crédito, asegurando sus renovaciones en tiempo.
· Coordinar con equipos internos (mantenimiento, seguros, remarketing, cobranzas, facturación, etc) para garantizar la correcta operación de las flotas.
· Actualizar las bases de datos de clientes, flotas y contactos en CRM.
· Gestionar cotizaciones de nuevas unidades y modificaciones de contrato, asegurando que se emitan en un plazo no mayor a 48 horas.
· Apoyar en la preparación de presentaciones de negocio y análisis de datos de flota.
Requirement
📌 Sales support (Ciudad de México)
🏢 Ayvens
📍 Ciudad de México
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