En GNP Seguros estamos buscando tu talento Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Capacity Planning para sumarse a nuestro equipo de Centro de Contacto.
? Misión del Puesto
Analizar el pronóstico de llamadas, staffing necesario y asignación de horarios adecuados mediante la elaboración de estadísticas y tendencias, garantizando el monitoreo oportuno de los volúmenes de operación para brindar un servicio de excelencia a nuestros clientes.
? Responsabilidades Principales
- Elaboración de Pronósticos (25%): Diseñar proyecciones de volúmenes de trabajo basados en datos históricos y eventos operativos (ambientes Inbound, Outbound y Blended) para optimizar los recursos del Centro de Contacto.
- Dimensionamiento / Staffing (25%): Identificar la cantidad óptima de colaboradores necesarios por línea de negocio para asegurar los niveles de servicio.
- Programación / Scheduling (25%): Generar calendarios y turnos de trabajo por intervalos para cubrir al 100% las ventanas de servicio de cada unidad operativa.
- Gestión de Datos (25%):
Mantener actualizada la plataforma Verint con información fidedigna del personal instalado.
? Requisitos e Historial Competente
- Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería concluida (100% de créditos) en áreas Económico-Administrativas.
- Experiencia deseable en:
- Áreas de Capacity Planning, Workforce Management (WFM), Contact Center o Command Center.
- Procesos, horarios y puntos críticos en Centros de Contacto.
- Elaboración de capacidad instalada y planificación de requerimientos.
- Conocimientos Técnicos:
- Herramientas de pronóstico de llamadas (Inbound, Outbound, Blended).
- Manejo avanzado de hojas de cálculo, bases de datos y plataforma Verint (o similar).
- Estadística, interpretación de información y análisis de tendencias.
? Competencias Clave
- Razonamiento Estratégico
- Enfoque al Negocio
- Innovación y Colaboración
- Perseverancia y Responsabilidad Personal
"Nuestra Organización garantiza un trato de igualdad de oportun
📌 Analista Capacity Planning (Benito Juárez)
🏢 Grupo Nacional Provincial
📍 Benito Juárez
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.