Buscamos un(a) profesional con experiencia en liderazgo de equipos de cobranza y recuperación de cartera vencida para supervisar la operación, desarrollar estrategias de recuperación y garantizar el cumplimiento de los objetivos de productividad, calidad y recuperación establecidos por la compañía.
Horario: Lunes a viernes: 9:00 am a 6:30 pm
Sábado 9:00 am a 2:30 pm
Principales responsabilidades
- Supervisar y coordinar las actividades del equipo de cobranza.
- Monitorear indicadores de desempeño (KPIs) y generar planes de acción para el cumplimiento de metas.
- Diseñar e implementar estrategias de recuperación de cartera vencida.
- Dar seguimiento a cuentas con diferentes niveles de morosidad*0 y hasta 180 días).
- Brindar retroalimentación, capacitación y acompañamiento al equipo de trabajo.
- Gestionar incidencias operativas y asegurar el apego a políticas y procedimientos.
- Elaborar reportes ejecutivos y análisis para la toma de decisiones.
- Coordinar acciones con áreas de Sistemas y Jurídico para optimizar procesos de cobranza.
- Impulsar mejoras en plataformas y herramientas de cobranza automatizada. [Descripcio...A COBRANZA | PDF]
Requisitos
Escolaridad.
- Licenciatura trunca/concluida
Experiencia
- De 3 a 5 años liderando equipos de cobranza, atención a clientes o ventas telefónicas.
- Experiencia en Call Center y recuperación de cartera vencida.
- Manejo de personal y seguimiento a indicadores de productividad.
Conocimientos técnicos
- Estrategias de cobranza y negociación con clientes.
- Manejo de indicadores de recuperación y productividad.
- Sistemas de cobranza y CRM (Altitude, Zendesk, CINCEL o similares).
- Sistemas de Gestión de Crédito (CMS).
- ERP financieros (SAP, Oracle, Dynamics o similares).
- Microsoft Office 365, especialmente Excel para análisis y reportes.
- Conocimiento de normatividad relacionada con crédito y cobranza en México. [Descripcio...A COBRANZA | PDF]
Competencias fundamental
- Liderazgo.
- Orientación a resultados.
- Pensami
📌 Jefe de Área (Cuauhtémoc)
🏢 Sears
📍 Cuauhtémoc
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