Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo/a y donde tus ideas realmente importan. En GeoVictoria celebramos nuestra cultura 4H : Happy, Honest, Humble y Hungry , porque creemos que los mejores resultados nacen de equipos colaborativos, con mentalidad de crecimiento y foco en las personas.
Somos expertos en soluciones SaaS B2B de control de asistencia y gestión de personal, con presencia en más de 40 países y miles de clientes que confían en nosotros para hacer su operación más simple y productivo. Nuestro propósito es claro: #YoTeAyudo .
En GeoVictoria, el/la KAM tiene como misión generar vínculos sólidos con los clientes, comprender sus desafíos de negocio y maximizar el valor que entregamos mediante estrategias de upselling y cross-selling. Es quien vela por que el cliente se sienta acompañado durante toda la etapa de postventa, movilizando internamente los recursos necesarios para implementar soluciones, resolver requerimientos y asegurar una experiencia de excelencia.
Desarrollar y mantener relaciones sólidas y de confianza con las contrapartes clave de cada cliente,
actuando como su principal punto de contacto estratégico dentro de GeoVictoria.
Identificar de forma proactiva oportunidades de upselling y cross-selling, alineadas a las necesidades reales del negocio del cliente y a los objetivos de crecimiento de la cuenta.
Resolver de forma autónoma problemas y fricciones que surjan en la relación con el cliente, priorizando soluciones ágiles antes de escalar.
Coordinar con el Jefe de Proyectos cuando se requiera implementar nuevas funcionalidades o servicios.
Escalar requerimientos técnicos complejos al Technical Account Manager (TAM) cuando corresponda.
Cumplir con las metas de crecimiento de cuentas y niveles de satisfacción definidos (NPS, churn, expansión de ingresos, etc.).
Mantener el CRM actualizado con interacciones clave, oportunidades y próximos pasos, garantizando trazabilidad de la cuenta.
Detectar y comunicar internamente insights del client