SUPERVISOR DE MESA DE SERVICIO Requisitos obligatorios: • Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Computación, Informática, Sistemas Computacionales o carrera afín (comprobable obligatoriamente con copia de Título Profesional O Cédula Competente). • Certificación: ITIL v3 Fundamentos o superior/actualizada (comprobable con copia de certificado vigente). • Experiencia laboral o Mínimo 2 años de experiencia en supervisión de grupos de atención telefónica, Help Desk y/o medios electrónicos. o Mínimo 2 años de experiencia en atención a clientes o Mesa de Servicio . o Copia de identificación oficial vigente Conocimientos y experiencia comprobable en: • Supervisión operativa y liderazgo de equipos de atención de primer nivel en Mesas de Ayuda / Help Desk. • Monitoreo continuo de flujos de interacción por voz (ACD/IVR),
correo electrónico y chat en tiempo real. • Gestión y apego a Niveles de Servicio (SLAs), métricas de calidad y tiempos de respuesta. • Elaboración de reportes de monitoreo, desempeño, calidad y análisis de productividad del personal a cargo. • Identificación de necesidades de capacitación, retroalimentación individual y grupal, y aplicación de planes de mejora. • Manejo de herramientas de gestión de tickets (ITSM) y protocolos de escalamiento de incidentes. • Habilidades blandas: Excelente dicción, ortografía, redacción, negociación, resolución de problemas y alto apego a métodos y procedimientos.
📌 SUPERVISOR DE MESA DE SERVICIO (México)
🏢 GRUPO EMPRESARIAL
📍 México
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