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Lo que implica este trabajo Proporcionar soporte técnico a todos los empleados de JLL en los países de GLA y México con problemas en sus activos asignados por JLL móviles y laptops y el software.

Detalles de la posición

Zona de trabajo Lomas de Chapultepec, CDMX
Horario de trabajo Lunes a viernes de 9 a 6 o 10 a 7
Sueldo Bruto 15,200
Modalidad de trabajo Híbrido

Cuál es tu día a día

Atenderás solicitudes por chat, teléfono, correo, conexiones de escritorio remotas y de forma presencial. Tus principales responsabilidades incluyen
Recibir solicitudes de soporte de usuarios por correo electrónico, llamada, chat o en persona
Ofrecer asistencia inmediata, gestionando y resolviendo problemas técnicos
Proporcionar orientación al usuario, compartiendo información sencilla de tecnología a personas sin conocimientos técnicos
Diagnosticar y resolver problemas de software y hardware
Realizar instalación y configuración de equipos de cómputo, perfiles de usuarios, activos, accesorios, software y accesos a la red
Registrar tickets de cada solicitud recibida, dar seguimiento, documentar y cerrar con visto válido del usuario
Derivar adecuadamente las consultas sin resolver al siguiente nivel de soporte
Hacer seguimiento y redirigir problemas a los recursos adecuados
Actualizar datos de clientes y elaborar informes de actividad
Realizar tareas de mantenimiento programadas
Garantizar el adecuado registro de tickets,



documentación y cierre de solicitudes hasta su resolución
Experiencia y habilidades técnicas deseadas

Carrera técnica o licenciatura en sistemas
1 año de experiencia en puestos de soporte técnico Hardware y Software NO INFRAESTRUCTURA
Inglés básico redacción de correos y manipulación de sistemas
Manipulación de herramientas o plataformas para registro de tickets, deseable ServiceNow
Experiencia en diagnóstico de fallas de hardware
Orientación al logro y toma de decisiones
Los beneficios para empleados seleccionados incluyen

Contratación directa por parte de la empresa
Sueldo Base
Prestaciones de Ley IMSS, vacaciones, prima vacacional, aguinaldo
Seguro de Vida apoyo de defunción
Capacitación constante a través de plataforma online con más de 15,000 cursos disponibles en varios idiomas
Asesorías Psicológicas, Médicas, Nutricionales, Legales, Financieras y Veterinarias vía remota
Wellhub Programa de bienestar corporativo que ofrece acceso a gimnasios, clases en línea, nutricionistas y más
Seguro de Gastos Médicos Mayores
Vales de Despensa
Fondo de Ahorro
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📌 Soporte Técnico IT (Miguel Hidalgo)
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