1. OBJETIVO DEL PUESTO
Garantizar una recepción, seguimiento y entrega ordenada y profesional de cada vehículo que ingresa a Galeana Automotriz, asegurando que la información de la unidad y del cliente quede correctamente documentada y que exista una comunicación clara, oportuna y constante durante todo el proceso de servicio.
El puesto funciona como enlace de comunicación entre el cliente y la operación del taller, contribuyendo a brindar una experiencia de servicio organizada, confiable y profesional.
2. RESPONSABILIDADES Y ACTIVIDADES PRINCIPALES
A. RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Recibir y atender cordialmente a los clientes que ingresan vehículos a Galeana Automotriz.
Identificar el motivo de ingreso de la unidad y recopilar la información necesaria.
Explicar al cliente de manera clara el proceso de recepción, valuación y reparación correspondiente.
Capturar y validar los datos de contacto del cliente.
Solicitar y revisar la orden de admisión y demás documentación requerida.
B. RECEPCIÓN E INVENTARIO DEL VEHÍCULO
Realizar el inventario físico de la unidad utilizando el formato establecido por Galeana Automotriz.
Registrar daños, accesorios, pertenencias y condiciones visibles de la unidad de acuerdo con el procedimiento establecido.
Etiquetar correctamente las llaves del vehículo.
Colocar el cono o elemento de identificación correspondiente a la unidad.
Notificar al jefe de taller sobre el ingreso de cada vehículo.
C. CONTROL DOCUMENTAL
Integrar y mantener actualizada la carpeta física correspondiente a cada vehículo.
Crear y mantener actualizada la carpeta digital de cada unidad.
Verificar que fotografías, inventarios, órdenes,



datos del cliente y demás documentación requerida estén completos.
Integrar y mantener actualizada la carpeta física correspondiente a cada vehículo.
Crear y mantener actualizada la carpeta digital de cada unidad.
Verificar que fotografías, inventarios, órdenes, datos del cliente y demás documentación requerida estén completos.
D. SEGUIMIENTO AL CLIENTE
Comunicar al cliente los avances proporcionados por el área responsable.
Recibir fotografías del proceso de reparación y enviarlas al cliente cuando corresponda.
E. COORDINACIÓN INTERNA
Mantener comunicación constante con el jefe de taller respecto a ingresos, avances y entregas.
F. ENTREGA DEL VEHÍCULO
Coordinar con el jefe de taller la fecha y condiciones de entrega de las unidades.
Confirmar que la unidad se encuentre autorizada y preparada para entrega.
Coordinar la cita o comunicación de entrega con el cliente.
Recibir al cliente y acompañarlo durante el proceso de entrega.
Brindar una experiencia cualificado y ordenada durante la entrega.
G. PROMOCIÓN DE SERVICIOS
Informar al cliente sobre servicios adicionales disponibles en Galeana Automotriz.
Identificar oportunidades de venta de servicios complementarios.
4. CONOCIMIENTOS REQUERIDOS
Manejo de Word y Excel.
Manejo de correo electrónico.
Manejo de WhatsApp y teléfono empresarial.




Manejo de archivos y carpetas digitales.
Captura y organización de información.
Conocimientos de atención y servicio al cliente.
Deseables
Conocimiento básico de partes y componentes de vehículos.
Conocimiento general del sector automotriz.
5. ESCOLARIDAD
Preferentemente
Carrera técnica, licenciatura trunca o licenciatura concluida en
Administración de Empresas.
Gestión Empresarial.
Mercadotecnia.
Comunicación.
Relaciones Comerciales.
Negocios.
Áreas económicoadministrativas.
O carrera afín.
6. EXPERIENCIA
Deseable mínimo 1 año en alguno de los siguientes ámbitos
Atención al cliente.
Recepción.
Servicio al cliente.
Seguimiento de clientes.
Administración.
Agencias automotrices.
Talleres.
Aseguradoras.
Empresas de servicios.
La experiencia previa en el sector automotriz será considerada una ventaja, pero no necesariamente un requisito indispensable.
7. HABILIDADES Y COMPETENCIAS
Atención al detalle
Proactividad
Tolerancia a la presión
Comunicación efectiva
8. PERFIL PERSONAL BUSCADO
Se busca una persona
Amable y cordial.
Organizada.
Atenta a los detalles.
Con actitud de servicio.
Profesional en su trato.
Con facilidad de palabra.
Horario de Lunes a Viernes de 08001800 hrs y sábados de 08001400 hrs
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🏢 Galeana Automotriz
📍 Reynosa