Funciones:* Supervisar y coordinar las actividades de los Ingenieros de Servicio en Campo, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y atención al cliente.

- Mantener actualizado el sistema de administración de casos (SIS), garantizando el registro correcto y oportuno de las actividades de servicio.
- Brindar atención y seguimiento 24/7 a cuentas clave (Key Accounts), asegurando una respuesta oportuna a requerimientos y contingencias.
- Planificar y preparar las misiones de servicio, coordinando recursos, personal y logística necesaria para su correcta ejecución.
- Informar de manera periódica el estatus de los servicios a los clientes, asegurando una comunicación clara y oportuna.
- Proporcionar retroalimentación a los clientes sobre los hallazgos detectados durante las intervenciones de servicio.
- Revisar y validar los reportes de horas trabajadas por los Ingenieros de Servicio en Campo.
- Revisar y aprobar las misiones cerradas por los Ingenieros de Campo, verificando la correcta documentación de los servicios realizados.
- Participar en reuniones de seguimiento relacionadas con máquinas fuera de operación, contribuyendo a la identificación de soluciones y acciones correctivas.
- Asistir a reuniones internas y externas relacionadas con temas de servicio y soporte técnico.
- Coordinar la reservación de vuelos y hospedaje para técnicos de servicio en campo cuando sea requerido.
- Administrar el almacén de herramientas de servicio, asegurando su disponibilidad, control y adecuado resguardo.
- Verificar que las herramientas de medición se mantengan calibradas y dentro de su periodo de vigencia.




- Dar seguimiento al estatus de las misiones con los técnicos de campo para asegurar su correcta ejecución.
- Gestionar la solicitud de órdenes de compra relacionadas con los servicios requeridos por los clientes.
- Administrar y dar seguimiento a los entrenamientos de seguridad requeridos para el acceso a instalaciones de los clientes.
- Enviar y gestionar la documentación necesaria para el acceso a las instalaciones de los clientes durante visitas de servicio.
- Gestionar la solicitud y compra de herramientas de uso común necesarias para la ejecución de los servicios.Requisitos:* Ingeniería concluida (Mecánica, Mecatrónica, Eléctrica, Electrónica, Industrial o carrera afín).
- Experiencia mínima de 5 años en manejo de personal.
- Experiencia en coordinación o supervisión de Ingenieros de Servicio en Campo.
- Experiencia en atención directa a clientes del sector industrial.
- Experiencia en gestión y seguimiento de indicadores de desempeño (KPIs).
- Conocimiento en servicios técnicos industriales (maquinaria, automatización, manufactura o equipos industriales).
- Disponibilidad para viajar al 100%.
- Inglés avanzado técnico/cualificado.Conocimientos:* Conocimientos técnicos que permitan la toma de decisiones operativas en campo.
- Sistemas mecánicos, eléctricos y neumáticos industriales.
- Automatización y sistemas CNC.
- Interpretación de diagramas eléctricos y mecánicos.
- Procesos de instalación y puesta en marcha de equipos industriales.
- Seguridad industrial.
- Gestión de refacciones y logística de servicio.
- Planeación de recursos técnicos.
- Administración y control de costos.
- Gestión de clientes estratégicos.
- Habilidades de negociación y comunicación ejecutiva.Si estás interesado(a), envía tu CV al siguiente correo: #J--Ljbffr

📌 Supervisor De Servicio (Estado de México)
🏢 231 Tus - Trumpf
📍 Estado de México