NO es una posición de Help Desk o de soporte técnico a usuarios finales.

Simplificamos la vida de las personas con tecnología y queremos que tu seas parte de ese reto constante. Analizamos, diseñamos, desarrollamos, implementamos y operamos tecnología con el mejor talento humano. Nosotros hacemos transformación de negocios.

Buscamos a un Administrador/Manager experto en la plataforma, un estratega responsable de la administración, configuraciones avanzadas, integraciones complejas y la evolución continua del ecosistema ServiceNow.

Nota significativo sobre el rol:

Esta posición NO es una posición de Help Desk o de soporte técnico a usuarios finales.

Responsabilidades:

- Dominio Crítico de ITSM y Ecosistema ServiceNow: Administración, soporte y evolución de la plataforma, con un enfoque indispensable en el módulo de ITSM. Gestión de módulos adicionales como IT Operations Management (ITOM) y Customer Service Management (CSM).
- Aseguramiento de Calidad y Pruebas (Testing): Diseño, ejecución y documentación de planes de prueba (unitarias, integración ó UAT) para garantizar la calidad de las iniciativas.
- Resolución de Problemas y Soporte Crítico: Gestión y resolución de incidentes técnicos altamente complejos, minimizando el impacto operativo mediante diagnósticos avanzados y análisis de causa raíz.
- Configuración y Desarrollo Avanzado:



Implementación de soluciones a largo plazo mediante configuraciones y personalizaciones avanzadas (flujos de trabajo complejos, reglas de negocio, Script Includes, Client Scripts, UI Policies). Mantenimiento y mejora de Service Portal y Employee Center.
- Integraciones de Sistemas: Creación, mantenimiento y soporte de integraciones complejas con sistemas externos utilizando APIs nativas (REST/SOAP).
- Optimización y Monitoreo: Monitoreo proactivo del rendimiento de la plataforma, aplicando mejoras continuas para asegurar la máxima eficiencia y disponibilidad.
- Comunicación, Documentación y Capacitación: Interacción efectiva con los clientes y equipos multidisciplinarios (desarrollo, operaciones, soporte). Creación de documentación técnica detallada y mentoría a otros miembros del equipo.

Requisitos:

- Mínimo 4 años de experiencia comprobable en desarrollo y administración de ServiceNow.
- Experiencia previa sólida en el manejo de incidentes críticos y complejos dentro de la plataforma.
- Experiencia demostrable en ejecución de pruebas aplicadas a desarrollos en ServiceNow.

Certificaciones:

Requeridas altamente deseables:

- ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
- ITIL Foundation Certification.
- Certificación en ITSM (CIS-ITSM) – pueden ser microcertificaciones

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📌 Administrador de ServiceNow (Isla Guadalupe)
🏢 Citi
📍 Isla Guadalupe