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Lo que implica este trabajo: Proporcionar soporte técnico a todos los empleados de JLL en los países de GLA y México con problemas en sus activos asignados por JLL (móviles y laptops) y el software.

Detalles de la posición:

- Zona de trabajo: Lomas de Chapultepec, CDMX
- Horario de trabajo: Lunes a viernes de 9 a 6 o 10 a 7
- Sueldo Bruto: $15,200
- Modalidad de trabajo: Híbrido

¿Cuál es tu día a día?

- Atenderás solicitudes por chat, teléfono, correo, conexiones de escritorio remotas y de forma presencial. Tus principales responsabilidades incluyen:
- Recibir solicitudes de soporte de usuarios por correo electrónico, llamada, chat o en persona
- Ofrecer asistencia inmediata, gestionando y resolviendo problemas técnicos
- Proporcionar orientación al usuario, compartiendo información sencilla de tecnología a personas sin conocimientos técnicos
- Diagnosticar y resolver problemas de software y hardware
- Realizar instalación y configuración de equipos de cómputo, perfiles de usuarios, activos, accesorios, software y accesos a la red
- Registrar tickets de cada solicitud recibida, dar seguimiento, documentar y cerrar con visto bueno del usuario
- Derivar adecuadamente las consultas sin resolver al siguiente nivel de soporte
- Hacer seguimiento y redirigir problemas a los recursos adecuados




- Actualizar datos de clientes y elaborar informes de actividad
- Realizar tareas de mantenimiento programadas
- Garantizar el adecuado registro de tickets, documentación y cierre de solicitudes hasta su resolución

Experiencia y habilidades técnicas deseadas:

- Carrera técnica o licenciatura en sistemas
- 1 año de experiencia en puestos de soporte técnico Hardware y Software (NO INFRAESTRUCTURA)
- Inglés básico (redacción de correos y manipulación de sistemas)
- Manipulación de herramientas o plataformas para registro de tickets, deseable ServiceNow
- Experiencia en diagnóstico de fallas de hardware
- Orientación al logro y toma de decisiones

Los ventajas para empleados seleccionados incluyen:

- Contratación directa por parte de la empresa
- Sueldo Base
- Prestaciones de Ley: IMSS, vacaciones, prima vacacional, aguinaldo
- Seguro de Vida + apoyo de defunción
- Capacitación constante a través de plataforma online con más de 15,000 cursos disponibles en varios idiomas
- Asesorías Psicológicas, Médicas, Nutricionales, Legales, Financieras y Veterinarias (vía remota)
- Wellhub: Programa de bienestar corporativo que ofrece acceso a gimnasios, clases en línea, nutricionistas y más
- Seguro de Gastos Médicos Mayores
- Vales de Despensa
- Fondo de Ahorro

📌 Soporte técnico IT (Miguel Hidalgo)
🏢 JLL ENGINEERING SERVICES
📍 Miguel Hidalgo