Ubicación Periférico Sur, Torre Zafiro I, Col. Jardines del Pedregal.
Objetivo del Puesto
Gestionar y dar seguimiento al proceso de siniestros de principio a fin, asegurando el cumplimiento de los tiempos, políticas y estándares de calidad establecidos, así como una comunicación efectiva con clientes, aseguradoras/reaseguradoras y demás áreas involucradas.
Funciones Principales
• Recibir, registrar y clasificar los reportes de siniestros conforme a las pólizas y coberturas correspondientes.
• Dar seguimiento al trámite de siniestros ante aseguradoras y/o reaseguradoras hasta su resolución.
• Verificar la documentación requerida para la integración de expedientes (avisos, reclamaciones, evidencias, dictámenes, etc.).
• Mantener comunicación constante con clientes para informarles el estatus de sus siniestros.
• Coordinar con ajustadores, peritos y demás terceros involucrados en el proceso.
• Elaborar reportes de seguimiento y estatus de la cartera de siniestros asignada.
• Identificar posibles desviaciones, retrasos o inconsistencias en el proceso y escalarlas oportunamente.
• Apoyar en la elaboración de estadísticas e indicadores del área.
Requisitos
Experiencia
• Mínimo 1 año de experiencia en puestos similares (siniestros, atención a clientes en seguros, tramitación de reclamaciones o afines).
• Experiencia en el sector asegurador y reasegurador (deseable, no excluyente).
Escolaridad
• Licenciatura concluida en Administración, Derecho, Actuaría, Finanzas o carreras afines.
Conocimientos técnicos
• Conocimiento básico-intermedio de pólizas de seguros y/o reaseguro.
• Manejo de Office (Excel intermedio-avanzado, Word, PowerPoint).
Idiomas
• Inglés intermedio (indispensable): comprensión y redacción de correspondencia técnica, comunicación con aseguradoras/reaseguradoras internacionales y revisión de documentación en inglés (pólizas, reportes, correos).
Habilidades y competencias
• Orientación al cliente y al servicio.
• Organización y manejo de múltiples casos simultáneos.
• Atención al detalle.
• Comunicación efectiva, oral y escrita.
• Capacidad de negociación y manejo de situaciones bajo presión.
• Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.
Condiciones Laborales (a definir por la empresa)
• Horario: 9:00 – 18:00 hrs
• Prestaciones:
o 50% de prima de vacacional.
o 20 días de vacaciones.
o 30 días de aguinaldo.
o Vales de despensa
o SGMM y Vida.
• Modalidad de trabajo:
Presencial
📌 Ejecutivo Siniestros (Ciudad de México)
🏢 Icaro RB
📍 Ciudad de México
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