Objetivo del puesto

Brindar una cálida y optimizado bienvenida a los huéspedes y clientes, siendo el primer punto de contacto en el restaurante o outlet. Gestionar el flujo de llegada y asignación de mesas, procurando una experiencia de servicio ágil, personalizada y alineada con los estándares de hospitalidad de Mondrian.

Responsabilidades principales.

- Recibir y dar la bienvenida a huéspedes y clientes con una actitud amable, profesional y cercana.
- Gestionar la asignación de mesas de acuerdo con la disponibilidad, reservaciones, preferencias y necesidades de los clientes.
- Mantener actualizado el control de reservaciones, lista de espera y disponibilidad de mesas.
- Informar a los clientes sobre tiempos estimados de espera y mantener una comunicación constante durante el proceso.
- Acompañar a los huéspedes a su mesa y proporcionar la información necesaria sobre el restaurante, menú o dinámica del servicio.
- Coordinarse constantemente con el equipo de Servicio, Cocina y Supervisión para asegurar un flujo adecuado de operación.
- Identificar y atender solicitudes especiales de huéspedes, canalizándolas oportunamente con el área correspondiente.
- Mantener el área de recepción, hostess stand y zonas de acceso limpias, ordenadas y presentables.




- Conocer y comunicar correctamente los conceptos, horarios, promociones y características de los diferentes outlets del hotel cuando sea necesario.
- Apoyar en la atención de llamadas telefónicas y gestión de reservaciones.
- Detectar oportunidades para personalizar la experiencia del huésped y generar momentos memorables.
- Manejar de manera profesional situaciones de espera, cambios de mesa, quejas o solicitudes especiales.
- Cumplir con los estándares de presentación personal, servicio, seguridad e higiene establecidos por el hotel.
- Participar en capacitaciones y actividades de desarrollo relacionadas con servicio y hospitalidad.
- Realizar cualquier otra actividad relacionada con la naturaleza del puesto que contribuya al buen funcionamiento de la operación.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
1 año de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: entre 23 y 36 años
Conocimientos: Amabilidad, Capacidad de asesorar, Comunicación, Dinamismo, Eficiencia, Gestión de equipos, Agilidad, Reservaciones, Hospitalidad, Atención al cliente
Palabras clave: anfitrion, host, hostess, restaurador

📌 Hostess (Ciudad de México)
🏢 Mondrian Mexico City
📍 Ciudad de México