Gestionar el ciclo de vida del talento en nuestro Call Center de Asistencias, desde el reclutamiento masivo de posiciones clave (Ejecutivos, Supervisores y Calidad) hasta su contratación e inducción. Tu misión será garantizar la cobertura oportuna de la plantilla, administrar las incidencias operativas y promover iniciativas que fortalezcan el sentido de pertenencia, el clima y la cultura organizacional.
Principales Funciones:
- Atracción de Talento Masivo: Diseñar y ejecutar estrategias de reclutamiento para posiciones operativas y de liderazgo (publicación en bolsas, redes sociales, ferias de empleo y dinámicas grupales).
- Evaluación y Selección: Realizar entrevistas por competencias y aplicar pruebas psicométricas/técnicas, asegurando que el perfil haga match con cada campaña y garantizando una excelente experiencia al candidato.
- Contratación y Onboarding: Gestionar ágilmente los procesos de contratación, cumplimiento normativo y la ejecución de la inducción para lograr una integración exitosa con las áreas operativas.
- Administración de Personal: Dar seguimiento y atención oportuna a las incidencias laborales diarias del Call Center (asistencias, retardos, cambios administrativos).
- Clima Organizacional y Retención: Actuar como socio estratégico (Business Partner) de la operación, colaborando en iniciativas que fortalezcan el ambiente laboral y la cultura interna.
- Métricas y KPIs: Asegurar el cumplimiento de los tiempos de cobertura (SLA) y generar reportes de avance para la toma de decisiones.
Perfil Ideal para el Puesto:
- Formación Académica: Licenciatura concluida en Psicología, Administración de Empresas, Pedagogía, Recursos Humanos o carrera afín.
- Experiencia Requerida:
Mínimo de 2 a 3 años de experiencia comprobable en procesos de reclutamiento masivo y gestión de talento (como Generalista, HRBP o Analista de RRHH). Es altamente deseable contar con experiencia previa en Call Center o Contact Center.
Conocimientos Técnicos (Indispensables):
- Dominio en metodologías de entrevistas (por competencias, STAR) y aplicación/interpretación de pruebas psicométricas.
- Estrategias de sourcing masivo (manejo experto de bolsas de trabajo, redes sociales, ferias de empleo).
- Conocimientos básicos/intermedios de la Ley Federal del Trabajo (LFT) para el correcto manejo de incidencias, contratos y bajas.
- Manejo de KPIs de Recursos Humanos (Tiempos de cobertura, rotación, ausentismo).
Competencias Clave:
- Sentido de urgencia y dinamismo: Para reaccionar a las demandas de cobertura masiva.
- Tolerancia a la frustración: Capacidad para trabajar bajo presión en un entorno de alta rotación y cambio constante.
- Comunicación asertiva y empatía: Habilidad para conectar con la gente, mediar conflictos y construir un excelente clima laboral.
¿Qué ofrecemos?
- Prestaciones de ley.
- Fondo de ahorro.
- Vales de despensa.
- Seguro GMM.
- Seguro de Vida.
¡Si cumples con el perfil y buscas un nuevo reto competente donde puedas crear grandes experiencias, postúlate por este medio!
En el Art. 149 del Código Penal Federal se establecen sanciones penales y administrativas para quien niegue o restrinja derechos laborales por razón de embarazo o diagnóstico positivo. La condición de salud de un individuo seropositivo o una mujer embarazada no es motivo justificante para el descarte de un candidato o el despido de un trabajador. "En Murguía queda estrictamente prohibido las solicitudes de certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso".