KIO is hiring!

SERVICE DELIVERY MANAGER

La empresa de tecnología empresarial más importante de México busca a su próximo Service Delivery Manager. Nuestro portafolio abarca Ciberseguridad, Nube, Inteligencia Artificial, RPA, Aplicaciones empresariales y Servicios administrados. Todo con infraestructura de alto nivel y un equipo de ingenieros certificados que disfrutan resolver desafíos complejos.

Buscamos talentos extraordinarios del mundo digital actual y queremos sumar a personas capaces de anticipar riesgos, garantizar continuidad operativa y construir grandes proyectos que escalen con inteligencia. A quienes no solo gestionan sistemas u procesos, sino que los transforman.

Misión del puesto

Gestionar entrega, monitoreo y funcionamiento de servicios establecidos mediante un contrato. Asegurar la satisfacción de clientes, con el propósito de mantener, retener e incrementar los ingresos de la cartera asignada. Primer responsable de la identificación de fallas en el proceso operativo.

Te compartimos los requerimientos técnicos y experiencia clave en el puesto:

- Lic./Ing. en sistemas, computación, tecnologías de la información o afines (deseable).
- Experiencia mínima de 5-8 años en el puesto. (Deseable experiencia en la industria de tecnología de la información y nuevas tecnologías enfocado al sector).
- Se requiere experiencia comprobable: en la medición y gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs), satisfacción del cliente y manejo de cuentas.
- Se requiere conocer la zona metropolitana de Monterrey para mantener juntas de seguimiento y visitas corporativas.
- Manejo de paquetería Office y herramientas de productividad digital.

¿Cuáles serán tus tareas y responsabilidades?

- Mantener la relación entre KIO y los clientes, a través de visitas periódicas, conforme a las necesidades del proyecto, asegurando la entrega del servicio, su crecimiento y nuevas necesidades. Negociar penalizaciones de ser necesario.




- Ejecutar y regular las sesiones de revisión de cuenta con clientes y áreas internas de KIO involucradas, documentar en minutas y dar seguimiento oportuno para resolver situaciones.

- Solución de las inconformidades del cliente a través de Ticket detractor asignado, incluyendo esto el Close de Loop con el cliente.

- Conocimiento pleno del contrato, renovación, SOW. Dar visibilidad del estatus de sus proyectos, debe de estar pendiente de la rentabilidad del proyecto y del seguimiento de todos los niveles de servicio.

- Asegurar comunicación de fallas en servicios a las áreas involucradas a través de reporte de monitoreo y volumetría.

- Coordinación con el área comercial (ejecutivos, expertos comerciales y arquitectos de soluciones) y el área operativa para la detección y seguimiento de necesidades e incidentes en el servicio al cliente.

¿Cuál es la ubicación y modalidad en la cual estarás laborando?

- Modalidad: Trabajo hibrido
- Ubicación: TORRE AVALANZ San Pedro Garza García (Nuevo León).

Conoce que te ofrecemos y nuestro amplio paquete de compensaciones:

- Todas las prestaciones de ley
- Prestaciones superiores desde el tercer mes:
- Vales de despensa
- Aguinaldo (30 días)
- Caja de ahorro
- Fondo de ahorro
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro dental
- Seguro de vida
- Seguro de gastos funerarios
- Seguro de auto (pólizas a precios preferenciales)
- Descuentos, ventajas y precios preferenciales como empleado
- Bono semestral por desempeño.

KIO CUMPLE CON LA POLÍTICA DE NO DISCRIMINACIÓN, otorgando igualdad de trato, oportunidades y condiciones sin importar el género, preferencia sexual, color, condición física, origen ni religión. Además, en KIO no solicitamos certificados médicos como parte de nuestros procesos de selección y contratación, y nunca pedimos dinero en ninguna de las etapas del proceso. Se prohíbe la solicitud de certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.

📌 Service delivery manager (San Pedro Garza García)
🏢 Kio Networks
📍 San Pedro Garza García