Empresa especializada en soluciones tecnológicas y medios de pago se encuentra en búsqueda de Analista de Soporte Segundo Nivel para atención, análisis y seguimiento de incidentes en aplicaciones productivas.
Ubicación:Ciudad de México
Modalidad: Presencial / Híbrida, de acuerdo con operación
Tipo de puesto: Tiempo completo
Objetivo del puesto
Brindar soporte técnico de segundo nivel para la atención, análisis y solución de incidentes productivos, asegurando la continuidad de los servicios y el seguimiento oportuno de las afectaciones hasta su resolución.
Requisitos
Escolaridad:
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.
Pasante o titulado.
Requisitos
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín.
Experiencia mínima de 1 año en soporte de aplicaciones, soporte N2 o ambientes productivos.
Conocimiento en Linux / Unix.
Manejo de SQL y bases de datos.
Experiencia en análisis de logs, alertas e incidentes.
Conocimiento de herramientas de observabilidad y monitoreo como:
Datadog
Dynatrace
New Relic
Splunk
Elastic
Grafana
LogDNA
Conocimiento de ITIL y gestión de incidentes.
Conocimientos en algún lenguaje de programación.
Deseable
Java.
Microservicios.
Docker.
Kubernetes.
OpenShift.
Redes.
Pipelines.
Experiencia en industria de medios de pago.
Conocimiento de procesos de autorización en línea y procesos Batch / Fin de Día.
Inglés intermedio.
Actividades
Atención y resolución de incidentes de segundo nivel.
Monitoreo de aplicaciones y servicios productivos.
Análisis de logs, métricas, alertas y eventos.
Diagnóstico de fallas y ejecución de acciones de recuperación.
Seguimiento de incidentes hasta su cierre.
Análisis y documentación de causas raíz.
Validación de hallazgos con equipos de Desarrollo, Infraestructura y Command Center.
Generación de recomendaciones técnicas para prevenir reincidencias.
Apoyo en la implementación y mejora de herramientas de observabilidad.
Seguimiento a la disponibilidad y estabilidad de las aplicaciones.
Competencias
Análisis y solución de problemas.
Razonamiento lógico.
Trabajo en equipo.
Orientación a resultados.
Trabajo bajo presión.
Comunicación efectiva.
Iniciativa y adaptabilidad.
Ofrecemos
Sueldo bruto mensual $35,000 a $37,000, de acuerdo con experiencia.
Contratación directa con la empresa.
Esquema 100% nómina.
Prestaciones de ley y superiores:
Confiable de Gastos Médicos Mayores.
Seguro de Gastos Médicos Menores.
Seguro de Vida.
12 días de vacaciones.
50% de prima vacacional.
50 días de aguinaldo.
Vales de despensa por $3,000 (proporcionales a los días laborados).
Estabilidad laboral y oportunidades de desarrollo.
*Si cuentas con experiencia en soporte aplicativo y te interesa desarrollarte dentro de la industria de medios de pago, esta oportunidad es para ti.*
📌 Analista de Soporte/ Observabilidad (Ciudad de México)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Ciudad de México
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