Formación académica y experiencia profesional
• Título universitario en cualquier disciplina; preferentemente en salud, negocios, calidad o áreas relacionadas.
• Más de 3 años de experiencia.
• Al menos dos años de experiencia como Subgerente o en un puesto de liderazgo comparable.
• Preferentemente experiencia en operaciones de centros de contacto de proveedores de servicios de salud o acceso de pacientes en Estados Unidos.
• Preferentemente experiencia con Epic u otra plataforma importante de expedientes clínicos electrónicos y programación de citas.
• Inglés avanzado INDISPENSABLE.

Responsabilidades:

Operaciones de calidad y experiencia en acceso de pacientes
•Ser responsable del desempeño de calidad de los flujos de trabajo del centro de contacto de salud y de programación de citas.
• Establecer y mantener estándares de monitoreo de calidad, cuadros de evaluación, metodologías de auditoría, planes de muestreo y criterios de evaluación.
• Monitorear la programación, la documentación, la calidad de las llamadas, la experiencia del paciente, el cumplimiento de políticas y el apego a HIPAA.
• Analizar defectos de calidad y tendencias de errores
• Desarrollar planes de acciones correctivas y preventivas destinados a resolver problemas recurrentes de calidad, así como seguimiento a las acciones hasta su cierre.
• Promover la gestión de calidad.

Gestión de calidad del centro de contacto y programación de citas:
• Evaluar el cumplimiento de los protocolos de programación, los tipos de citas, la selección de proveedores y ubicaciones, los requisitos previos para las consultas, los requisitos de referencias médicas y las rutas de escalamiento.
• Monitorear que la comunicación con los pacientes sea profesional, empática, precisa,



confidencial y que establezca expectativas claras.
• Dar seguimiento y mejorar la precisión de la programación, la calidad de las llamadas, errores críticos, la precisión de la documentación, las tendencias de quejas, etc.
• Garantizar que los programas de calidad respalden una experiencia adecuada para el paciente.

Liderazgo y gestión de equipos:
• Liderar, orientar y desarrollar a Supervisores de Calidad, Líderes de Equipo y Analistas/Auditores de Calidad que brinden soporte a las operaciones del centro de contacto y de programación de citas de pacientes.
• Establecer expectativas de desempeño y realizar revisiones periódicas.
• Fortalecer las capacidades de calidad mediante capacitación específica basada en los hallazgos de auditorías, las tendencias de errores, los comentarios de los clientes y los cambios en los flujos de trabajo del sector salud.
• Apoyar el compromiso y la retención de los colaboradores.

Gestión de clientes:
• Participar en revisiones de calidad semanales y quincenales con los clientes, así como proporcionar información sobre calidad para revisiones mensuales o trimestrales de negocio e informes ejecutivos.
• Presentar tendencias de calidad, hallazgos de análisis de causa raíz, acciones correctivas y recomendaciones de mejora de manera concisa y adecuada para el cliente.

Ofrecemos:
$26,000 mensual brutos.
Confiable médico.
Vales de alimento
30 días de aguinaldo

Horario de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:30 p.m.

Zona de trabajo:
Por plaza del sol.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
3 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: A partir de 28 años
Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, operations, operaciones, quality, qa

📌 Call center, operaciones, calidad y programación de citas médicas (Guadalajara)
🏢 GENTEX
📍 Guadalajara