Si quieres formar parte de una gran empresa, con amplio reconocimiento de marca, es tu lugar para trabajar.
Intégrate a nuestro equipo como:Supervisor de call center
Sólo necesitas contar con:
Bachillerato en adelante
Experiência mínima de 2 años
Algunas de las actividades que estarás haciendo con nosotros
Supervisión de operaciones, monitorear y asegurar el cumplimiento de KPIs de productividad (cuentas trabajadas, promesas de pago, montos negociados, pagos reportados).
Administración de personal, implementar planes de mejora continua y capacitación personalizada por gestor, en coordinación con calidad y training.
Cumplimiento de KPI´s, supervisar la adherencia al marcador y tiempos efectivos de gestión.
Detectar y corregir tiempos muertos o improductivos.
Validar la calidad de las llamadas: cumplimiento de guiones, argumentación, trato al cliente, por medio de herramientas speach analitycs.
Gestión de productividad y calidad,



garantizar el cumplimiento de protocolos de seguridad de la información (manejo de datos sensibles, accesos, confidencialidad) en llamadas, uso de CRM y plataformas Omnicanal.
Atención y servicio al cliente.
Elaboración y seguimiento de controles, avances y resultados productivos del equipo de trabajo.
Resolución de incidencias, Capacitación y desarrollo de equipos, Mejora continua de procesos.
Manejo de herramientas digitales y paquetería Office.
Coordinar con gerencia estrategias de recuperación y disciplina operativa.
Conocimiento de estrategias multicanal, SMS, Mail, Whastapp, Blaster, etc
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $12,000.00 - $15,000.00 al mes
Ventajas:
Horarios flexibles
Programa de referidos
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor De Call Center Ciudad De México
🏢 Profesionales En Recuperación
📍 Ciudad de México