IT Manager - End User Experience | Monterrey - NIVEL DE INGLES C1 IMPORTANTE
¿Te gustaría liderar un equipo de IT que impacta directamente la productividad y experiência de todos los colaboradores de una organización?
Estamos buscando un IT Manager en Monterrey para liderar la operación de servicios de tecnología enfocados en el usuario final, con responsabilidad sobre soporte, dispositivos, service desk y mejora continua en entornos modernos de trabajo.
Lo que harás
Liderar y desarrollar un equipo de soporte técnico y service desk
Asegurar una experiência fluida para usuarios en entornos híbridos
Supervisar operaciones de soporte, hardware, software y dispositivos
Monitorear indicadores fundamental (SLAs, tiempos de resolución, satisfacción del usuario)
Impulsar mejoras basadas en datos y tendencias de servicio
Coordinar con áreas de negocio para alinear tecnología con necesidades reales
Gestionar proveedores y asegurar cumplimiento de estándares de servicio
Atender escalaciones críticas con enfoque en solución y experiência del usuario
Lo que buscamos
+5 años en IT (soporte, infraestructura o servicios al usuario)




Experiência liderando equipos de soporte técnico
Conocimiento en service desk, hardware, software y gestión de dispositivos
Experiência con herramientas como Microsoft 365, Windows/Mac y soporte remoto
Conocimiento de ITIL o buenas prácticas de servicio
Habilidad para trabajar con múltiples stakeholders (incluyendo liderazgo ejecutivo)
Perfil orientado a servicio, mejora continua y resolución de problemas.
Lo que hace diferente esta oportunidad
Rol con impacto directo en la experiência de todos los empleados
Visibilidad con liderazgo y áreas fundamental del negocio
Participación en la evolución hacia entornos de trabajo modernos
Oportunidad de transformar la forma en que IT soporta a la organización
Cultura enfocada en mejora continua y calidad de servicio
Tipo de puesto: Tiempo completo
Ventajas:
Seguro de gastos médicos mayores
Seguro de vida
Vales de despensa
Idioma:
ingles avanzado (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Manager It End User Experience Monterrey
🏢 sinapsis ingeniera
📍 Monterrey