Objetivo de la Posición:
Coordinar y supervisar la operación de la Mesa de Ayuda, asegurando la atención oportuna y productivo de los requerimientos e incidentes tecnológicos de los usuarios, garantizando el cumplimiento de los níveles de servicio establecidos, la continuidad operativa de los sistemas y la mejora continua de los procesos de soporte técnico.
Funciones y Responsabilidades:
Coordinar y supervisar al personal de soporte técnico y mesa de ayuda.
Dar seguimiento a tickets de soporte y asegurar cumplimiento de SLA.
Brindar soporte técnico de segundo nível cuando sea necesario.
Coordinar escalaciones con proveedores y otras áreas técnicas.
Validar documentación y actualización de procedimientos técnicos.
Proponer mejoras en procesos de atención y herramientas de soporte.




Elaborar reportes ejecutivos del servicio de Mesa de Ayuda.
Coordinar atención a incidencias críticas y contingencias.
Participar en proyectos de implementación o mejoras tecnológicas.
Requisitos:
Licenciatura concluida en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín.
Administración y soporte de Office 365.
Conocimientos básicos de Redes (LAN, WAN, VPN, DNS, DHCP).
Administración básica de Servidores Windows.
Conocimientos en SQL Server (consultas básicas, monitoreo y troubleshooting).
Manejo de herramientas de Service Desk / ITSM.
Conocimientos básicos en ITIL.
Conocimientos de sistemas logísticos o ERP.

📌 Coordinador De Centro De Ayuda Azcapotzalco
🏢 FH logística simplificada
📍 Azcapotzalco