Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. en Tlalpan, Ciudad de México:
En ADS,Significativo Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Infor mación ¡Te invita a formar parte de su equipo de trabajo!
Nombre del Puesto:Operador Mesa de Ayuda
Horario: lunes a viernes 09:00 a 06:00pm
Responsabilidades y/o actividades
Recibir, registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios telefónicamente, por correo o a través de herramientas tecnológicas de mesa de servicio, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nível de servicio establecidos por el cliente.
Monitorear las incidencias/requerimientos en la herramienta tecnológica de mesa de ayuda al proyecto,



con el objeto de gestionar en tiempo y forma la asignación de un ingeniero de campo y soporte remoto para la recuperación del servicio dentro de los níveles de servicio.
Realizar el escalamiento funcional a otro nível cuando los casos excedan los alcances del primer nível y no puedan ser resueltos en ese nível.
Asegurar la correcta documentción de todo el ciclo de vida de los folios y tareas dentro de la herramienta tecnologica me la mesa de ayuda.
Nível de educación deseada:
Media Superior
Nível de experiência deseada:
Nível Medio
Función departamental:
Tecnología / Internet
Industria:
Telecomunicaciones
Habilidades:
Trabajo en equipo
Responsabilidad
Trato con el cliente

📌 Operador De Mesa Ayuda Tlalpan
🏢 Advanced data services s.a. De
📍 Tlalpan