Estamos en búsqueda de un(a) Ingeniero/a de Soporte Técnico Nivel 2, con experiencia en atención y resolución de incidentes técnicos complejos, soporte a infraestructura y servicios, y conocimientos sólidos en bases de datos, sistemas operativos y herramientas cloud. Esta persona será responsable de garantizar la continuidad operativa, colaborar con equipos de desarrollo e infraestructura, y documentar soluciones para asegurar la mejora continua.

Responsabilidades Principales
Gestionar y resolver tickets de soporte técnico nivel 2 mediante Jira y otras herramientas de ticketing.
Brindar soporte remoto utilizando TeamViewer, AnyDesk, RDP o SSH.
Ejecutar pruebas de APIs y servicios con Postman.
Validar y ejecutar consultas sobre bases de datos (Oracle, MySQL, MongoDB, DynamoDB, entre otras).
Colaborar en la administración de infraestructura en la nube (AWS).
Dar soporte a servidores Windows y Linux en ambientes de producción.
Documentar procedimientos, soluciones y casos de uso para consulta del equipo.
Escalar oportunamente los incidentes críticos y colaborar con otros niveles de soporte.





Herramientas y Tecnologías Fundamental
Gestión de tickets: Jira u otras plataformas (intermedio)
Soporte remoto: TeamViewer, AnyDesk, RDP, SSH (intermedio)
APIs y pruebas: Postman (intermedio)
Bases de datos: Oracle, MySQL, MongoDB, Neptune, Redshift, DynamoDB (intermedio)
Servicios de AWS (intermedio)
Sistemas operativos: Windows Server y Linux (intermedio)
Productividad: Excel / Microsoft 365 (intermedio)

Perfil Requerido
Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Computación o afín
Experiencia mínima: 3 años en soporte técnico nivel 2 o afín
Idioma: Inglés conversacional (indispensable, para interacción técnica y documentación)
Habilidades fundamental: Comunicación efectiva, pensamiento analítico, orientación a solución, manejo bajo presión y trabajo participativo

Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $20,000.00 - $25,000.00 al mes

Experiencia
Soporte técnico: 3 años (Obligatorio)

Idioma:
Inglés (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Soporte Insurgentes Cuicuilco
🏢 SatoriTech
📍 Insurgentes Cuicuilco