Objetivos:
Gestionar y coordinar las actividades relacionadas con los servicios de equipos fríos, incluyendo la creación, modificación y cancelación de órdenes de servicio, el seguimiento y conciliación de pagos con proveedores, y la revisión de servicios de mantenimiento conforme a los términos establecidos en el SLA. Asegurar la correcta asignación de recursos, gestión de pagos de visibilidad y la resolución de incidentes relacionados con la refrigeración y los técnicos.
Actividades:
Creación de avisos y ordenes de servicio a equipos fríos de acuerdo a la ruta diaría solicitada.
Realizar la modificación de las ordenes e incluso la cancelación acorde a las necesidades de la plaza y proveedor.
Revisión de servicios de mantenimiento realizados proveedor (Ruta/Piso) conforme a los términos del SLA existente.
Conciliación mensual de servicios rechazados con jefe de sucursal de cada plaza.
Creación y gestión de pago a proveedor de servicios de visibilidad
Resolución, escalamiento y seguimiento de IPAs de “Tecnico” y “Refrigeración”.




Asignación de puesto de trabaja a los equipos nuevos, bloqueo o desbloqueo de los equipos.
Captura de incremento o decremento de capacidad fría en la plataforma ITOOL para clientes del canal OFF TRADE.
Realizar cierre de ordenes.
Desarrollar y mantener buena comunicación con la gz
Resaltar cualquier carga de trabajo alta y cuello de botella potencial al líder del equipo para asegurar faltas al SLA (acuerdo de nível de servicio) no ocurran.
Gestionar con proveedor los servicios de equipamento frío, pagos de visibilidad y movimientos de equipos, desde la creación, modificación y/o cancelación de ordenes de servicios, así como la revisión y conciliación de pago en servicios de mantenimiento de equipos fríos con proveedor asegurando los níveles de servicio y seguimientos a lineamientos de Heineken.
Requisitos:
Carrera competente terminada.
Nível de inglés: Intermedio.
Nível de Excel: Intermedio/Avanzado.
Conocimiento de SAP.

📌 Services Analyst Monterrey (México)
🏢 Heineken International
📍 México