Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de la Información
Service Desk
Horario:Nocturno de 7:00 pm a 7:00 am
Ubicación:Oficina en BOULEVARD DIAZ ORDAZ KM 335.5 S/N SAN PEDRO GARZA GARCIA.
Perfil:
Técnico en áreas de Informática o lo equivalente en experiência en mesas de ayuda.
Al menos 6 meses de experiência en roles de soporte de Mesa de Ayuda
Atención de incidentes y requerimientos.
Conocimiento en hardware de equipo de cómputo e impresoras.
Conocimiento en herramientas de soporte remoto.
Conocimientos en soporte remoto en incidentes de red en los equipos de usuarios.
Soporte primer nível de aplicaciones propias de la empresa.
Actividades:
Atención a solicitudes de usuarios final por medio de llamada, correo, WhatsApp, teams, etc.
Asegurar el registro del 100% de los casos recibidos por los usuarios de servicio.
Apoyar en el seguimiento, escalación y evaluación de los servicios.




Notificar la existencia de las solicitudes, incidentes y problemas de los Usuarios a Áreas de 2ndo. nível encargadas de su solución.
Proporciona información a los Usuarios sobre el avance y estatus de sus solicitudes.
Dar solución en línea a las solicitudes de los Usuarios que no ameriten la participación de un especialista.
Informar al Administrador sobre incidentes más comunes de cada área para apoyar la definición de las estrategias a seguir en la solución definitiva de los mismos.
Asegurar la confidencialidad de la información que se genera en el Mesa de Ayuda.
Beneficios:
Prestaciones de ley.
Confiable de vida.
Vales de despensa.
Cursos y capacitaciones gratuitas.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $11,500.00 al mes
Beneficios:
Protegido de vida
Vales de despensa
Tipo de jornada:
Rotativo
Turno de 12 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Service Desk El Lechugal
🏢 Open Service
📍 El Lechugal