TESTING IT Somos una empresa líder en pruebas de software, brindamos servicios en México y Nearshore a Estados Unidos Buscamos; Incident Manager / Soporte a producción con experiência en Atencio a incidencia en sistemas productivos Backlog, Manejo de Ticketing
Responsabilidades & Experiência Profesional:
Soporte a Producción / Atención de incidencias.
Funciones:
Atención de incidencias en sistemas productivos (Críticos y No críticos (Backlog).
Administración de proveedores para atención de incidentes.
Administración de tickets para backlog de incidencias en plataformas como Service Now / Jira).
Administración de tickets de servicio de áreas operativas.
Indispensable:
Disponibilidad (La atención de incidencias en ocasiones es por la noche).
Acudir 2 o 3 veces por semana a la oficina (Santa Fe).
Proactividad, indispensable actitud de servicio y ownership.
Experiência en áreas de atención a Producción (Soporte a Producción, soporte a sistemas),



cuando menos un año.
Deseable:
Uso de sistemas de ticketing (Remedy, Service Now, Jira).
Lectura de logs, de aplicaciones y servidores.
Inglés 60% hablado / escrito.
Conocimientos básicos en BBDD (Queries por ejemplo).
Conocimientos básicos en programación Java y.Net.
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Pensamiento y comunicación estructurada
Capacidad para la inmersión profunda
Tenacidad, resiliencia
Inteligencia emocional, empatía y simpatía
Trabajo en equipo y gestión de entrega
Comunicación asertiva/efectiva
Persuasión
Negociación
Modo de trabajo Hibrido ZONA DE TRABAJO SANTA FE
2 dias a Oficina y 3 dias HO
Lunes a viernes de 9 am a 6 pm
Incentivos:
Fondo de Ahorro
Confiable de gastos médicos mayores
Confiable de vida
Vales de Despensa

📌 Incident Manager Cuajimalpa De Morelos
🏢 Testing IT
📍 Cuajimalpa de Morelos