Descripción de la empresa
Doctoralia es la plataforma líder en México que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud. Hemos crecido a triple dígito durante los últimos 3 años y queremos crecer aún más para hacer la experiência de la salud mas humana.
Descripción del empleo
Brindar asesoramiento a especialistas de la salud que tienen inquietudes sobre la plataforma y su aplicación, tanto a través de llamadas entrantes y salientes como mediante la gestión de casos y tickets. Nuestro objetivo es resolver las inquietudes de los especialistas en el primer contacto y promover activamente el uso de las herramientas digitales disponibles para ellos.
Asesorar a especialistas de la salud (médicos, asistentes) sobre el uso de nuestra plataforma por medio de llamadas y video llamadas Inbound/Outbound así como tickets/casos
Atención de calidad mundial, enfocada en satisfacer las necesidades de los especialistas de la salud
Aclaración de dudas sobre la plataforma y su uso asegurando la resolución en una sola llamada




Cumplimiento de los KPIs de servicio y productividad
Seguimiento diario de incidencias reportadas con el equipo de soporte para su resolución
Buscar en todo momento dar solución al primer contacto y considerando la experiência de cliente como lo primordial manejando conversaciones difíciles por medio de negociación y alcance de acuerdos
Requisitos
Experiência al menos de 1 año con métricas de satisfacción del cliente y productividad: FCR, SLA, CSAT, AHT, ATS.
Experiência con el paquete de productividad de empresas de tecnología (paquete de Google, Slack, Salesforce)
Experiência en uso de CRM
Experiência con manejo de clientes difíciles (manejo de oposiciones)
Experiência deseable en centros de contacto inbound and outbound
Información adicional
Beneficios
Salario base + comisiones
Prestaciones de ley
Ventajas extra: 22 días de vacaciones + 1 día de cumpleaños, Vales de despensa, Seguro de gastos médicos, Protegido de vida, Descuentos, Fondo de Ahorro
Modalidad de trabajo híbrida

📌 Customer Success Inbound Agent Ciudad De México
🏢 Doctoralia México
📍 Ciudad de México