Descripción de la empresa En
Doctoralia , nuestra misión es humanizar la experiencia de la salud a través de la tecnología. Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones
Saa S
para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiencia digital eficiente y centrada en el paciente.
Estamos buscando un
Key Account Manager
apasionado por el crecimiento, proactivo y orientado a resultados, que impulse la expansión de nuestros servicios en la base de clientes actual y se convierta en un socio estratégico para los profesionales de la salud.
Descripción del rol Como
Key Account Manager , serás responsable de identificar oportunidades de crecimiento dentro de la cartera de clientes existente, promoviendo soluciones que generen mayor valor y contribuyendo al desarrollo sostenible de sus prácticas. Proporcionarás acompañamiento personalizado, asesorando a los especialistas en la optimización del uso de nuestra plataforma e impulsando la adopción de nuevos productos o funcionalidades.
Nota:
Esta es una posición temporal por 6 meses.
Responsabilidades clave
Gestionar una
cartera de cuentas activas , asegurando salud del contrato y satisfacción del cliente.
Detectar
señales de churn temprano
y ejecutar planes de retención proactivos.
Identificar oportunidades de
upsell y cross-sell
dentro de tu cartera.
Conducir onboardings, revisiones periódicas (QBRs) y sesiones de adopción del producto.
Ser la voz del cliente internamente: colaborar con Producto, Ventas y Soporte para cerrar brechas.




Analizar métricas
de uso (NPS, adoption rate, MRR) y traducirlas en acciones concretas.
Colaborar con equipos internos para
diseñar y ejecutar
iniciativas que impulsen la retención y el crecimiento de la base de clientes.
Perfil Cualificado
Experiencia:
De 1 a 2 años en Customer Success o Account Management (KAM), manejando carteras de
alto volumen
(150-190 clientes).
ADN Tech:
Te mueves como pez en el agua en entornos Startup, Marketing o Publicidad.
Data-Driven:
Experiencia llevando métricas de retención (GRR, NRR, churn) como parte de tu trabajo cotidiano.
Tech Stack:
Dominas CRM, Zoom, Slack, Salesforce y el ecosistema de Google Workspace.
Soft Skills:
Tienes una mentalidad orientada a la resolución de problemas, la empatía y la resiliencia en la
retención de clientes.
Propuesta de Valor (Compensación y Beneficios) Ofrecemos un entorno de alto rendimiento con una estructura de beneficios competitiva:
Esquema Híbrido:
El equilibrio perfecto entre la energía de la oficina y la comodidad del home office.
Esquema de Comisiones:
Plan de incentivos para recompensar tu capacidad de manejar cuentas.
Descanso Real:
22 días de vacaciones desde el año 1 + tu cumpleaños libre para celebrar.
Salud Primero:
Seguro de Gastos Médicos Mayores para tu tranquilidad.
Futuro y Beneficios:
Fondo de ahorro y vales de despensa.
Bienestar:
Membresía en Total Pass & i Feel para tu bienestar físico y emocional.
Cultura Global:
Proyección profesional en una empresa internacional con presencia en más de 13 países.

📌 Key account manager (temporal) (Nezahualcóyotl)
🏢 Docplanner
📍 Nezahualcóyotl