DEACERO busca Practicante de Mesa de Ayuda
En DEACERO estamos en búsqueda de un(a) practicante para incorporarse al equipo de Infraestructura, Redes y Comunicaciones, dentro de la Dirección de Transformación y Digital.
Misión del puesto:
Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios de Grupo Deacero, atendiendo incidentes y solicitudes relacionadas con instalación y configuración de software, mantenimiento de hardware, impresoras y equipos de videoconferencia.
Funciones principales:
- Instalar y configurar software autorizado en equipos de cómputo - Diagnosticar y reparar fallas de hardware, aplicando mantenimiento preventivo y correctivo - Configurar y dar mantenimiento a impresoras y equipos multifuncionales - Brindar soporte en equipos de videoconferencia (cámaras, micrófonos, salas)



- Registrar y dar seguimiento a tickets en JSM (Jira Service Management) - Actualizar el inventario de equipos en TNI (Total Network Inventory) - Documentar soluciones en la base de conocimiento de Confluence - Escalar incidentes complejos al personal especializado correspondiente
Requisitos:
- Estudiante o pasante de Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Electrónica o afín (últimos 2 semestres) - Conocimientos básicos de hardware, Windows y Microsoft 365 - Nociones de redes - Español nativo; inglés nivel básico-intermedio - Orientación a servicio, solución de problemas y organización

📌 Practicante de mesa de ayuda (Monterrey)
🏢 Grupo DEACERO
📍 Monterrey