Ingeniero de Mesa de Ayuda

Modalidad: Presencial

Jornada: Jornada completa (6 días de trabajo por 1 de descanso)

Horarios: Turnos escalonados

¿Qué harás?

Buscamos un(a) Ingeniero de Mesa de Ayuda para brindar soporte de primer nivel a usuarios, asegurando la correcta atención y seguimiento de incidencias mediante herramientas de gestión de tickets.

Principales responsabilidades
Recepción, registro y seguimiento de tickets de soporte.
Diagnóstico y solución de incidencias de primer nivel.
Escalamiento de casos que requieran atención especializada.
Monitoreo del estado de los tickets hasta su cierre.
Elaboración de reportes e indicadores de atención.
Atención y orientación a usuarios con actitud de servicio.
Documentación de incidencias y soluciones implementadas.
Apoyo en actividades administrativas relacionadas con la operación de la mesa de ayuda.

Requisitos
Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.




Experiencia mínima de 1 año en Mesa de Ayuda, Service Desk, Mesa de Control, Soporte Técnico o áreas similares.
Conocimiento en herramientas de gestión de tickets
Manejo de paquetería Microsoft Office.
Conocimientos básicos de hardware, software, sistemas operativos Windows y soporte remoto.
Sobresaliente comunicación y orientación al servicio.

Competencias
Atención al cliente.
Organización y seguimiento.
Análisis y resolución de problemas.
Trabajo en equipo.
Comunicación efectiva.
Sentido de urgencia.

Ofrecemos
Prestaciones de ley.
Sobresaliente ambiente de trabajo.

Si te apasiona brindar soporte tecnológico y buscas formar parte de un equipo dinámico, ¡queremos conocerte! Sueldo: $13,000.00 - $17,000.00 al mes

Beneficios
Estacionamiento de la empresa
Uniformes gratuitos

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ingeniero De Mesa De Ayuda Iztapalapa
🏢 Red Sinergia De Telecomunicaciones
📍 Iztapalapa