Location Puerto Vallarta

Category Customer support

Subcategory Customer support

Sector Hotels, catering and restaurants

Working hours Full Time

Work mode On-site

Experience level Some responsibility

Department Tourism

Butler

Misión del puesto de trabajo: Brindar al huésped un servicio personalizado y oportuno en cualquier requerimiento, mediante los conocimientos y herramientas que tenga a su alcance, así mismo funciona como enlace entre el huésped y los departamentos involucrados.

Funciones principales:
Abrir escritorio a horas establecidas.
Archivo de plannnings y controles digitales.
Atender quejas o sugerencias de huéspedes.
Brindar calidad en el servicio personalizado para cumplir con los estándares para la satisfacción del huésped alojado en TRS.
Brindar un servicio cortés y cualificado en todo momento.
Correspondencia pre y post estancia con el cliente.
Dar seguimiento a los cambios de procedimientos del departamento, tanto internos como de la compañía.
Dar seguimiento a requerimientos del huésped.
Dar seguimiento a los clientes VIP.
Dar una muy buena impresión a la bienvenida a los huéspedes.




Elaborar y entregar cartas de bienvenida.
Informar a huéspedes y colaboradores sobre días de fumigación.
Informar toda queja y sugerencia a coordinadora de Butler y anotarla en la bitácora.
Inventarios mensuales de material y equipo de trabajo en escritorios.
Limpiar de escritorio y resurtido de material de trabajo en el mismo.

Minimum requirements

Requisitos:
Estudios: Licenciatura en administración, turismo u hotelería / Técnico en administración, turismo u hotelería.
Experiencia y conocimientos técnicos:1 a 3 años trabajando en el departamento de recepción, concierge o relaciones públicas.Conocimiento en atención al cliente, gestión de conflictos.
Conocimiento en Office.
Idiomas: Nivel alto de inglés, hablar, traducir y/o escribir el idioma perfectamente. Nivel básico de francés, alemán e italiano.
Facilidad para expresarse.
Conocimiento en prevención de accidentes, huracanes, incendios.
Manejo de Prestige.

Competencies ingles expereincia en hoteleria atencion a cliente Servicio al cliente

📌 Butler Puerto Vallarta (México)
🏢 Palladium Hotel Group
📍 México