Atención a Clientes – Software Sicoss

Objetivo del puesto
Brindar atención y seguimiento oportuno a los requerimientos de clientes con pólizas Premium y estándar, asegurando un servicio de alto valor para usuarios del Software Sicoss. Garantizar la correcta gestión, documentación y resolución de solicitudes mediante canales como llamadas y correo electrónico.

Funciones principales
Registro, atención y seguimiento de requerimientos de clientes.
Gestión y control de tickets de soporte.
Soporte técnico en sitio y de manera remota.
Atención a consultorías y requerimientos especiales de programación.
Instalación, configuración y puesta en marcha del Software Sicoss.
Atención diferenciada a clientes con póliza Premium y póliza estándar.
Documentación detallada de incidencias y solicitudes.
Análisis y levantamiento de requerimientos para desarrollos especiales.
Elaboración de consultas en SQL para soporte y validación de información.

Experiencia requerida




Experiencia en atención a usuarios de plataformas, software o sistemas tecnológicos.
Experiencia en mesas de ayuda o soporte técnico.
Atención y seguimiento a tickets de servicio.
Experiencia en instalación y uso de software.

Conocimientos técnicos
Conocimientos básicos de nómina y seguridad social.
Manejo básico de SQL.
Conocimientos básicos de HTML (deseable).

COMPETENCIAS:

Proactivo, responsable, trabajo en equipo, tolerante, buen comunicador, gusto por la atención al Cliente.

Preferible viva en zona Sur

Esquema de asistencia: Híbrido

Vales de despensa y bono de puntualidad/asistencia

Tipo de puesto: Jornada completa

Sueldo: $18,500.00 al mes

Ventajas:
Estacionamiento de la empresa
Vales de despensa

Lugar de trabajo: remoto híbrido en Álvaro Obregón, CDMX

📌 Asesor De Soporte Servicio Al Cliente De Software Álvaro Obregón
🏢 Sicoss
📍 Álvaro Obregón