Monterrey*:
-Gestión de Tecnología Especializada-
GETECSA
Somos una empresa mexicana líder de gestión de capital humano y servicios tecnológicos que nació en en la ciudad de Monterrey, Reciente León.
Tenemos presencia en el mercado nacional e internacional, ofreciendo un valor agregado y solución a los procesos de consultoría de TI, atracción de talento, fabrica de testing, proyectos a medida y centro de desarrollo.
En Getecsa tenemos como objetivo principal ofrecer servicios con un alto sentido de calidad de tal manera que nuestros socios comerciales puedan alcanzar sus objetivos de forma ágil y con calidad a fin de que estén altamente satisfechos con nuestro apoyo.
Candidatura:
Actualmente estamos buscando un Product Support Specialist para laborar con uno de nuestros principales clientes en Monterrey, Presente León.

Requisitos:
Proactivo
Disponibilidad para trabajar de forma Presencial
WeWork - Blvd.
Antonio L. Rodríguez No. , Col.
Santa María C.P. *, Monterrey, N.L
Actitud Proactiva
Inglés Avanzado
Skill Técnico:
2 a 4 años en roles de soporte funcional, mesa de ayuda N1/N2, analista de incidentes, o soporte a usuarios en entornos digitales.




Experiência en contacto directo con usuarios finales y equipos técnicos.
Capacitación de procesos
Desarrollo de dashboards y reportes
Uso de alguna herramienta como Google Analytics, Chrashlytics, Mixpanel, Zendesk, ServiceNow, Intercom
Documentación de procesos para entrega a áreas de Operación de TI
Procesos de atención de incidentes
Comprensión de negocio de bienes de consumo
Herramientas de ticketing: Jira, ServiceNow, Zendesk o similares.
Manejo de Excel avanzado / Power BI para reportes.
Conocimientos básicos de SQL (consultas simples).
Conocimientos de procesos ITIL (gestión de incidentes, SLA).
Familiaridad con metodologías ágiles (Scrum/Kanban).
Deseable:
Certificaciones
ITIL (Deseable)
Cursos de gestión de incidentes/ServiceDesk
Soft Skills:
Motivado
Altamente comprometido
Resolución de problemas
Motivados por la tecnología digital
Gestionar la incertidumbre
Pensamiento crítico
Gestión del tiempo de proyectos y relaciones.
Ofrecemos:
Prestaciones Superiores
Seguimiento, claridad y honestidad en los procesos.
Amabilidad y empatía.
La oportunidad de crecer está en tu manos.
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¡Únete a GETECSA!

📌 Product Support Specialist Monterrey
🏢 Getecsa
📍 Monterrey