Descripción del puesto:
Objetivo del puesto
Brindar atención oportuna, clara y optimizado a los clientes de la empresa, asegurando el seguimiento adecuado de envíos, resolución de incidencias y cumplimiento de los estándares de servicio, con el fin de garantizar una experiência satisfactoria en los servicios de mensajería.
Funciones principales
Atender consultas de clientes a través de distintos canales (teléfono, WhatsApp, correo electrónico y/o mostrador).
Dar seguimiento al estatus de envíos y notificar a clientes sobre cualquier actualización.
Gestionar incidencias relacionadas con entregas (retrasos, extravíos, daños, direcciones incorrectas, etc.).
Registrar y actualizar información en el sistema interno de la empresa.
Coordinarse con el área operativa y de reparto para asegurar la correcta entrega de los paquetes.
Brindar orientación al cliente sobre servicios, tarifas, tiempos de entrega y cobertura.
Elaborar reportes básicos de atención y seguimiento.
Cumplir con los tiempos de respuesta y estándares de calidad establecidos.
Perfil del puesto
Escolaridad:




Bachillerato concluido (mínimo)
Deseable: carrera técnica o licenciatura en áreas administrativas, comunicación o afín
Experiência:
Mínimo 1 año en atención al cliente, preferentemente en logística, mensajería o servicios
Manejo de quejas y resolución de conflictos
Conocimientos:
Manejo básico de computadora (paquetería Office y sistemas internos)
Conocimiento básico de procesos logísticos (deseable)
Uso de plataformas de mensajería y CRM (deseable)
Competencias y habilidades
Sobresaliente comunicación verbal y escrita
Actitud de servicio
Organización y seguimiento
Resolución de problemas
Trabajo bajo presión
Empatía y manejo de clientes difíciles
Sueldo 11,000 mas prestaciones de Ley, Prestaciones de Ley
Tipo de puesto: Tiempo completo
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $11, al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Atención A Clientes Cuautitlán Izcalli
🏢 Imaof Asociados Sa De
📍 Cuautitlán Izcalli