departamento: support manager

tipo de contrato: contratista independiente / remoto

acerca del puesto:

buscamos un support manager dedicado para unirse a nuestro equipo de forma remota a través de la plataforma assetara, actuando como gestor personal y especialista de soporte de primera línea para los clientes con suscripción.

- experiencia integral en productos: conocimiento profundo de todos los productos y funciones para brindar respuestas precisas.
- gestión de colas y sla: priorización a través del panel de control enfocándose en mensajes no leídos y riesgos de sla.
- soporte concierge: comunicación competente y cálida exclusivamente dentro del espacio de trabajo oficial.
- administración de crm y notas:



mantener una separación estricta entre mensajes visibles y notas privadas internas.
- eficiencia asistida por ia: revisión y verificación de borradores generados por ia antes del envío.
- escalamiento: uso adecuado de las herramientas del sistema con justificaciones operativas claras.

requisitos y estándares:

- cumplimiento estricto de las rutinas operativas diarias y seguimiento de presencia.
- adhesión absoluta a los límites de seguridad: nunca prometer resultados financieros.
- compromiso absoluto con la confidencialidad y protección de datos.

#j-18808-ljbffr

📌 Support manager (México)
🏢 Assetara
📍 México